Responsable service client (service delivery manager) f/h

Luminess recrute un(e) Service Delivery Manager/SDM (F/H) pour renforcer son service hébergement et infogérance !

&##Au sein des Opérations IT, vous assurez le suivi opérationnel des contrats et services qui vous sont confiés. Responsable du MCO/MCS dans le respect des SLA, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des contrats, de la mise en production au démantèlement et pilotez les processus clés afin d’assurer performance, qualité et satisfaction client.

&##Coordonner les équipes techniques par priorités et suivre le run (tickets, backlog),
Relation client & avant-vente
Amélioration continue
Assurer une veille technique et diffuser les bonnes pratiques.

✨ Formation & Expérience
Bac +5 en informatique, école d’ingénieur, université ou équivalent,
Expérience confirmée en hébergement/infogérance,
Maîtrise du pilotage multi contrats,
Compétences techniques
Principes ITIL et gestion de support IT,
Outils O365 (SharePoint, Teams, Excel, OneDrive, Word…),
Compréhension d’architectures techniques notamment les DAT,
Anglais technique.

&##Luminess, ESN française de référence, optimise les processus métiers et valorise les données grâce à des solutions technologiques innovantes et sécurisées. Nos 1 400 collaborateurs dans le monde, dont 600 en France, qui font de la tech un levier de performance pour nos clients et un moteur de développement pour nos équipes.

&##Grâce à l’automatisation intelligente (BPO, IA, RPA) et à une supervision humaine tout au long des workflows, nous garantissons un haut niveau de satisfaction, dans le respect des normes de sécurité et de conformité.

Pack Valeurs : esprit d’équipe, management collaboratif et café à volonté !
Pack Equilibre : horaires flex, télétravail, organisation agile
Pack Avantages : mobilité douce, prime cooptation, prime formateur…
Entretien technique avec le manager Philippe,
#&##Second échange technique avec un membre de l’équipe + RH si besoin d'approfondir,
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