Description du poste :
Missions :
Activité 1 : Accueil physique et téléphonique des interlocuteurs
Activité 2 : Traitement des courriers et des livraisons
Activité 3 : Traitement des appels d'offres
Activité 4 : Collecte, remonte et diffuse les informations
Activité 5 : Respect des normes de sécurité
Connaissances requises :
Connaissance des normes de sécurité, Technique de réception d'appel et d'accueil physique, Gestion d'un standard téléphonique, Notions du milieu social (attribution de logements, appels d'offre, contentieux.), Maîtrise des outils informatiques (outils de messagerie, outils de gestion d'agendas, outils métiers), Bon rédactionnel.
Savoir-être requis :
. Sens du service : capacité d'un individu à fournir un service client de qualité et à maintenir de bonnes relations avec les clients, les fournisseurs et les partenaires
. Aisance relationnelle : avoir un bon contact avec les autres, être capable de communiquer facilement et naturellement, inspirer confiance et savoir s'entourer
. Gestion des conflits : faciliter le dialogue, permettre un échange constructif entre les parties au cours duquel chacun aura l'opportunité d'exprimer ses besoins et d'être écoutés, et qui pourra faire déboucher sur un compromis, une solution satisfaisante
. Ecoute active : être capable de reconnaître, accueillir, écouter et décoder les émotions chez soi et chez les autres et s'en servir de leviers pour ajuster son comportement en réponse.
. Gestion du stress : faire face à la pression de manière saine, parvenir à réguler et canaliser son stress en étant capable de le reconnaitre et d'adopter la bonne attitude pour retrouver son calme et ses moyens
. Coopération : travailler efficacement avec tous types de profils en s'adaptant aux différentes personnalités, codes et modes de fonctionnement, contribuer à l'intelligence collective
Lieu : Créteil (94)
Temps Plein
Description du profil :
Mettre en forme des documents avant impression - Gérer un agenda - Respecter les règles de sécurité et d'accès au site - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Tenir un registre client / visiteur - Gérer le parking visiteurs - Mettre en place un système d'archivage et de classification - Méthode de classement et d'archivage - Modalités d'accueil - Techniques de communication - Techniques de numérisation - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Règles et consignes de sécurité - Veille informationnelle - Système d'information et de communication - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise...)
Réactivité - Adaptabilité - Autonomie - Disponibilité - Faculté d'écoute - Organisation - Aisance relationnelle
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