Apprenti(e) réservations (h/f/nb)

Description du poste


Vos missions

* Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne) dans le respect des standards Pullman et Accor.
* Conseiller les clients et partenaires sur les offres de l’hôtel afin d’optimiser leur expérience et valoriser les services proposés.
* Enregistrer, modifier et suivre les réservations dans les systèmes de gestion hôteliers. (Opéra Cloud)
* Assurer la bonne communication des informations clients auprès des équipes opérationnelles (réception, housekeeping, restauration).
* Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et à la gestion des disponibilités de l’établissement.
* Participer à la qualité du suivi client afin de garantir une expérience fluide dès la prise de réservation.



Pourquoi nous rejoindre ?

* Pour apprendre le métier dans un cadre prestigieux avec des professionnels passionnés qui sont prêts à vous transmettre leur savoir-faire.
* Pour une expérience enrichissante, où chaque jour sera une nouvelle aventure et où vous pourrez participer à la magie d'un accueil parfait.
* Pour rejoindre une équipe soudée, où le fun et la rigueur se rencontrent et où chacun peut briller à sa manière.



MAIS PAS QUE ! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : BIEN PLUS QU’UN POSTE !

* 2 jours de repos consécutifs et des horaires sans coupures pour un meilleur équilibre.
* Mutuelle entreprise pour prendre soin de vous avec une prise en charge de l’employeur.
* Transport en commun pris en charge à 75% pour faciliter vos trajets.
* Carte Heartist : réductions dans plus de 5 000 hôtels et chez nos partenaires.
* Indemnité nourriture en complément de votre salaire avec une cantine connectée et engagée
* Une localisation idéale, accessible depuis la gare Part-Dieu et en bus, métro, tramway. Un parking à vélo et à trottinette au sein de l’hôtel.
* Tenue de travail fournie et entretenue par l’hôtel.
* Nuit découverte : une nuit avec petit déjeuner et dîner offerts pour vous et la personne de votre choix.

Qualifications


Vous êtes :

* Reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle
* Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails
* À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux
* À l’aise en anglais, pour pouvoir répondre aux demandes de nos clients internationaux
* Curieux(se), motivé(e) et désireux(se) d’apprendre les coulisses de la gestion des réservations


Informations supplémentaires


Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l’expérience client, l’innovation et l’esprit d’équipe sont au cœur de chaque journée ? Envoyez votre candidature à gauthier.tintenier@accor.com – DRH ou venez nous rencontrer (avec ou sans sourire, mais sachez qu’on préfère quand il est là !).



Le Pullman Lyon est engagé pour l’égalité des chances. Toutes les candidatures sont les bienvenues, y compris celles des personnes en situation de handicap.