Chargé adv clientèle pme (h/f) - cdi - carrières-sur-seine (78)

Chargé ADV Clientèle PME (H/F) - CDI - Carrières-sur-Seine (78)
Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : CARRIERES SUR SEINE
Vos missions

Être Chargé ADV Clientèle chez Konica Minolta, c’est :
- Rejoindre notre Direction Relation Client
- Être l’interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille PME durant le processus Order-to-Cash de la validation de la conformité du dossier, à la mise en place du contrat, incluant la gestion d’éventuels litiges,
- Evoluer dans un environnement pluridisciplinaire et multi-interlocuteurs en tirant partie de la gestion des appels et de nos outils performants pour optimiser la communication et la collaboration,
- Gérer, analyser et traiter les demandes clients (courrier, email, téléphone, chat),
- Gérer la balance client.

Chez nous, en votre qualité de Chargé de Clientèle, vous avez à cœur de participer à la satisfaction client à travers votre gestion qualitative de l’administration des dossiers de commandes, du contrôle de la conformité ainsi que du traitement des demandes clients. Vous avez identifié un axe d’amélioration susceptible d’optimiser la gestion des contrats ? Vous avez carte blanche pour des actions proactives auprès des clients.

A propos de vous

Vous présentez une expérience similaire de 2 à 5 ans dans un contexte BtoB et vous avez une appétence pour la gestion commerciale/la relation client (gestion d'appels entrants/sortants). Votre aisance relationnelle et votre rigueur ne sont plus à démontrer. Vous êtes convaincu de la nécessité d’inscrire des bonnes pratiques de méthodologie de traitement ainsi que de gestion des litiges et réclamations. Vous savez manipuler Excel et appréhender un ERP (idéalement SAP).
Ces compétences sont dans vos cordes : Il est temps de faire connaissance ! Nous attendons votre candidature ! Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir

A propos de Konica Minolta

Konica Minolta Inc (KMI), est un groupe japonais, dont le siège social mondial est à Tokyo. Créé en 1873, le groupe est fort de plus de 150 ans d’expérience et d’innovation en construction/distribution de solutions d’impression, de gestion documentaire et de solutions informatiques. Le cœur de métier autour duquel KMI a développé ses activités est le traitement de l’image et dudocument.

Konica Minolta Business Solutions France (KMBSF), est la filiale française de Konica Minolta Inc, dont le siège social à Carrières-sur-Seine (78). Nous comptons 1150 collaborateurs pour un CA de 330millions d’€ en 2023. L’activité commerciale estorientée BtoB, au plus proche de nos clients avec un maillage nationalautour de 8 Directions régionales.

Nos activités :

- Le print: les systèmes d’impression bureautique (MFP) et les solutions de sécurisation/d'optimisation et, l’impression professionnelle (presses numériques d'impression haut volume etc.),
- La digitalisation des processus: les solutions GED / ECM (dématérialisation, gestion digitaledes documents etdes données),
- Les solutions IT: le déploiement et la maintenance d'infrastructures informatiques, les solutions de sécurité et les services managés (cloud, matériel informatique l’infogérance, les logiciels de sécurité etc.),
- La vidéo solutions services / protection (VSS): caméras haut de gamme intelligentes dotées d'une IA capable d'alerter sur différents points,
- La santé avec l'imagerie médicale de pointe : matériel de radiographie mobile.

Konica Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la Diversité. Au-delà de nous engager à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination, nous considérons que la Diversité est une richesse pour l'entreprise.

Nous vous proposons

• Restaurant d’entreprise (2,73 € le repas standard)
• Salle de sport avec coach et équipements à disposition (abonnement 10€ par mois)
• Services de conciergerie : pressing, cordonnerie, etc.
• 2 jours de télétravail hebdomadaire. A partir de 4 mois d'ancienneté
• 12 RTT par an
• CSE dynamique : billetterie (cinéma, parcs d’attraction, zoo, concerts, etc.), locations de vacances avantageuses, etc. A partir de 6 mois d'ancienneté
• Plateforme e-learning KOKOROE accessible à tous proposant de nombreuses formations (de 15-20 min) sur différentes thématiques (Excel, l’IA, le management et le leadership, la diversité et l’inclusion, la collaboration etc.)
• 2 jours offerts / an pour des actions RSE dans une association de votre choix
• Mutuelle d'entreprise proposant une couverture santé optimisée incluant vos ayants droit
• Prévoyance
• Dispositifs d’épargne : Compte Epargne Temps (CET), Participation aux bénéfices de l’entreprise, Plan d’Epargne d’Entreprise (PEE) avec dispositif d’abondement pour les versements volontaires, Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif (PERECO)