Expert support online h/f

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert support Online qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et ponctuellement de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes.
Vous aurez en charge la gestion de grands comptes régionaux.
Vous avez pour principales missions de :

Garantir la résolution des incidents techniques
- Prendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaire
- Résoudre les incidents standards et complexes
- Escalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détaillées

Réaliser des demandes d'exploitation et d'administration
- Analyser, consolider et valider la demande client
- Réaliser les actions d'exploitation et d'administration à distance
- Mettre à jour les documents d'exploitation internes ou clients

Réaliser ponctuellement des projets techniques
- Mettre en production les solutions en lien avec les équipes projet
- Réaliser la configuration à partir de la collecte des données
- Fournir les éléments nécessaires à la transition Build/Run

Participer à l'évolution technique de l'organisation
- Mettre à jour ou créer des supports techniques
- Contribuer à la création de bases documentaires structurées
- Transférer les compétences aux équipes opérationnelles