Alternance chargé(e) de statistiques et qualité

Notre politique Jeunes est un des piliers de la stratégie RH chez PMU ; d'ailleurs, nous sommes fiers d'avoir obtenu le label Happy Trainees 2025 !

Nous recrutons aujourd'hui notre futur(e) alternant(e) « Chargé(e) de statistiques et qualité », pour rejoindre l'équipe Qualité & Performance.

Rattaché au Responsable Qualité et Performance, le Chargé de statistiques et qualité a pour missions de :
• Produire des reportings et prévisions d'activités et garantir la cohérence des données
• Fournir à la demande des analyses servant d'outils d'aide à la décision
• Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité de l'activité
• Analyser les indicateurs quantitatifs et décliner les informations en planning afin de dimensionner les équipes


1- Aide à la décision
• rôle de référent interne en matière de suivi des indicateurs quantitatifs de leur définition à leur communication en passant par leur analyse
• est l'interlocuteur privilégié des équipes pour la compréhension des impacts chiffrés : à travers les événements survenus, les mises en production,…
• collabore avec les différents acteurs et éclaire les choix stratégiques, accompagne les processus de décisions, organisationnels, opérationnels ou managériaux

2- Prévision des flux
• exploite le modèle de prévision des flux de contacts sur la base d'une analyse de l'historique et du suivi des inducteurs de flux
• confronte les prévisions et le réalisé pour optimiser en continu le modèle
• spécifie les besoins techniques en termes d'outils ou de développements comme de formations pour délivrer une prestation de qualité

3- Pilotage qualité et de la performance quantitative
• définit les indicateurs de performance et met en œuvre un dispositif de pilotage confrontant qualité souhaitée / qualité délivrée / qualité attendue et qualité perçue
• garantit la pertinence, la fiabilité et la cohérence des indicateurs qualité
• suit l'atteinte des objectifs, les vecteurs, les items, les périodicités, les formats de restitution
• améliore continuellement la qualité, tant sur la forme que sur le fond, produit des reportings pour maximiser leur exploitation par leurs différents destinataires
• analyse les indicateurs, produit des recommandations, met en évidence des tendances et écarts par rapport aux objectifs définis
• remonte la voix du client