Nous cherchons un(e) Télé Assistant(e) pour fournir un soutien administratif et opérationnel à distance. Le poste implique la gestion des appels téléphoniques, l'assistance aux clients et la performance de diverses tâches administratives, tout en offrant une qualité de service irréprochable.
Pour ce poste, vos missions seront :
- Réaliser le support et l'assistance des clients professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente concernant la télétransmission et la Banque à Distance.
- Travailler en équipe et partage son expérience dans un contexte varié et en constante évolution
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance, réalise des prestations d'installation et d'accompagnement à distance, sur rendez-vous :
Guide et assiste le réseau commercial sur les transactions liées à notre activité
- Renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés
- Détecter les incidents et gérer les anomalies, identifie le problème, contacter le client et proposer des solutions adaptées
- Participer à la veille technologique, à la recette des applications, à l'élaboration de la documentation et des procédures
+ Tâches spécifiques du poste
- Aspect technique et opérationnel :
- Guider, renseigner et conseiller le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance
- Diagnostiquer, évaluer les problèmes de télétransmission et apporter une réponse adaptée aux clients.
Le poste est en CDI à Temps Plein.
Une expérience d'un an dans un poste similaire est exigée.
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