Organisation & gestion
- Assurer le standard téléphonique et l'accueil de la concession
- Assurer le secrétariat de l'activité APV
- Gérer la prise de RDV
- Traiter les demandes de rendez-vous sous la demi-journée
- Réception et affranchissement du courrier
- Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le Responsable Après-Vente
- Assister le réceptionnaire dans l'accueil du client, dans son rôle de conseil
- Editer les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite et en reportent les annotations des collaborateurs étant intervenus sur le véhicule
- Percevoir le règlement client, des assureurs
- Transmettre au service garantie du constructeur les demandes de garantie
- Appui aux collaborateurs du service
- Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV
- Classement / archivage de documents
- Assurer la tenue de la caisse
- Appliquer la règle de transfert de mails et de messages téléphoniques lors des absences selon les directives de la concession
- Répondre à tout message téléphonique ou mail reçu dans la journée
Traitement du marché :
- Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession
- Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable, à l'écoute du client
- Accompagner le client dans ses démarches - Proposer et vendre des prestations de service notamment contrat d'entretien et d'extension de garantie
- Tenir à jour et exploiter le fichier clients
- Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges
- Elaborer les statistiques Après-vente
- S'assurer du traitement des demandes de garantie jusqu'à paiement
Directives
- Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise
- Signaler tout anomalie ou dysfonctionnement sur véhicules, matériel ou équipement de la concession à son supérieur hiérarchique
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets
Vous possèdez un BAC+2 en gestion des entreprises
Vous avez 1 an d'expérience dans une concession automobile
Qualité requises :
- Sens du service client - Proactivité
- Etre force de propositions
- Rigueur et organisation
- Esprit d'équipe et d'initiative
- Capacité à résoudre les problèmes
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