Référence CSP: O084240/419000185
Au sein du Pôle Ressources, la Direction des Systèmes d'Information (60 agents) élabore à travers un schéma directeur les orientations stratégiques, fixe et valide les grandes évolutions du système d'information de la collectivité.
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) est composée de 4 services. Le service centre services utilisateurs assure des missions orientées « utilisateurs-partenaires » et comprend deux missions et un bureau qui assurent la gestion du catalogue de services, la création et le maintien des services, la communication utilisateurs et l'animation des réseaux référents, la reprographie et stock, la hotline de premier niveau sur l'ensemble du périmètre Département pour le traitement des appels reçus et l'aiguillage au second niveau expertise, ainsi que les interventions et assistance technique auprès des services.
Au sein de l'équipe de direction et sous l'autorité directe du Directeur, le chef de service Centre Service Utilisateurs :
- Assure l'encadrement de l'équipe et organise l'activité afin d'assurer une mise en ½uvre efficiente des missions dévolues
- Organise les fonctions de gestion de la relation utilisateurs, de la reprographie et de la gestion des services (catalogue des services utilisateurs)
- Participe à la définition de la stratégie en matière de système d'information
- Assure la mise en ½uvre de la gestion de la relation utilisateurs
- Définit les processus et procédures de gestion du centre de services
- Pilote la politique de gestion de la qualité, et de l'amélioration continue
- Gère les interventions techniques, sur le périmètre administratif et des collèges
- Définit la politique de reprographie et des services associés au regard des besoins de la Collectivité
- Établit les tableaux de bord du suivi de la qualité
Il aura notamment en chargé le projet de changement du logiciel de ticketing de la DSI.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Conseils départementaux
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