Rattaché au Directeur Commercial France, vous pilotez un compte clé majeur du secteur de la grande distribution, sur plusieurs sites. Poste de leadership à fort impact, en relation directe avec le client : vous êtes l'interface principale entre le client et l'entreprise, garant de la performance opérationnelle, technique et commerciale du contrat.
Vos principales missions :
Pilotage du compte client
* Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer la qualité de la relation.
* Animer les comités de suivi et piloter les plans d’action.
* Gérer les situations sensibles et garantir la satisfaction client.
Management de la performance opérationnelle
* Assurer le respect des engagements contractuels et des niveaux de service.
* Suivre les indicateurs de performance et coordonner les actions correctives.
* Accompagner les équipes terrain dans l’atteinte des objectifs.
Expertise technique et qualité
* Définir et piloter la stratégie technique du compte.
* Réaliser des audits qualité et veiller au respect des standards et procédures.
* Identifier les risques et mettre en œuvre les actions d’amélioration continue.
Accompagnement et développement des équipes
* Former, accompagner et faire monter en compétences les équipes opérationnelles.
* Promouvoir les bonnes pratiques auprès des collaborateurs et des clients.
Développement commercial et reporting
* Identifier les opportunités de croissance et d’amélioration des services.
* Contribuer à la rentabilité du contrat et à la préparation des propositions commerciales.
* Analyser les données d’activité et produire les reportings destinés au client et à la direction.
* Expérience significative en opérations ou gestion technique de lutte antiparasitaire,
* Maîtrise de la gestion de relations clients complexes et des incidents opérationnels,
* Forte sensibilité commerciale et sens des responsabilités,
* Excellentes capacités de communication, d'organisation et d'analyse de données,
* Maîtrise de l'anglais courant(B2) requise, dans le cadre d'interactions régulières à l'international.
La rémunération potentiellement allouée au poste se situe autour de 65.000 euros.
La rémunération liée sera bien sûr conditionnée par votre niveau d'expérience et de compétences.
Des déplacements réguliers en Île-de-France sont à prévoir. Ces déplacements feront partie intégrante du poste.
Notre partenaire, acteur international dans la gestion de la lutte antiparasitaire (protection de la santé publique, de la sécurité alimentaire et du cadre bâti), en forte croissance en Europe, recherche son/sa futur(e) Responsable Techni-Commercial(e) GMS.
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