Au sein de l'équipe Service Client (9 personnes à ce jour), vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable du Service Client. Ce service organise et planifie les interventions concernant, entre autre, la livraison des spas / spas de nage, l’entretien, l'ouverture, l'hivernage des piscines, la réparation et l’installation d’équipements de piscines.
Vous aurez à :
- Répondre aux sollicitations de nos clients contactant le service (mails, téléphone)
- Gérer les appels entrants et les demandes clients
- Planifier les interventions techniques
- Assurer le suivi des interventions (devis, commandes de pièces, facturation)
- Réaliser les devis clients
- Suivre les dossiers techniques
- Passer et suivre les commandes auprès des fournisseurs
- Établir la facturation client
- Gérer les garanties fabricantsD’un profil administratif, débutant à confirmé, vous avez une sensibilité technique et un excellent sens de l'écoute active pour prendre les appels de clients faisant appel à nos services de dépannage.
Vous êtes tournés vers la satisfaction client et avez un excellent relationnel. Vous savez travailler en équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique (suite office et messagerie) et avez déjà utilisé un logiciel métier.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome
- Vous êtes à l’aise avec la gestion administrative et le suivi de dossiers
- Une expérience en SAV, service client ou environnement technique est un atout
- Salaire, selon expériences et qualifications,
- Ordinateur portable,
- Mutuelle,
- Intéressement aux bénéfices de l'entreprise,
- Formation interne.
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