Manager service et relation client (h/f)

Description du poste :
ECEMA Saint-Étienne recrute pour le compte de son entreprise partenaire un(e) Assistant(e) Manager orienté(e) développement et relation client en alternance.
Cette alternance s'inscrit dans un parcours de formation Bac+4/5 en management ou développement commercial, au sein d'un environnement de services à forte dimension relationnelle.
Vos missions
Animation de la relation client Vous contribuez au déploiement d'actions visant à améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
- Vous accompagnez les équipes dans l'évolution des pratiques de relation client.
- Vous participez à l'analyse des résultats et à l'identification d'axes d'amélioration.
Suivi de performance et reporting Vous assurez l'extraction, la synthèse et l'analyse de données d'activité.
- Vous participez à l'élaboration de recommandations et de plans d'actions.
Appui managérial Vous contribuez à l'animation de réunions et de temps d'échanges collectifs.
- Vous participez à la coordination entre les équipes et le management.
Description du profil Vous préparez un Bac+4/5 en commerce, management ou gestion d'entreprise.
- Vous avez un intérêt pour la relation client et les environnements de services.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et l'analyse de données.
- Vous êtes structuré(e), force de proposition et doté(e) d'un bon sens de l'organisation.
- Vous disposez d'un bon relationnel et d'une communication professionnelle.
Ce que cette alternance va vous apporter Une expérience complète alliant management, relation client et pilotage d'activité.
- Le développement d'une posture professionnelle orientée performance et satisfaction client.
- Une montée en compétences concrète sur des missions à forte valeur ajoutée.
Modalités Processus de recrutement en deux étapes : ECEMA Saint-Étienne puis entreprise partenaire
- Aucun frais de formation à la charge du candidat
- Contrat d'apprentissage - 24 mois