Localisation: Cassis
Votre impact:
* Analyser les demandes de garantie transmises par les clients et partenaires.
* Évaluer la couverture applicable en fonction des données techniques fournies et des conditions générales de garantie.
* Collaborer avec le réseau de partenaires et les clients pour recueillir, lorsque nécessaire, des informations complémentaires.
* Gérer le traitement complet des dossiers en identifiant les coûts et en justifiant les décisions via notre outil de gestion des recours de garantie.
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers et veiller au respect des délais de traitement.
* Fournir un support technique en répondant aux questions des clients sur la couverture de garantie.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion de la garantie.
* Participer à la formation du réseau concernant les conditions de garantie et les procédures à appliquer.
Your impact:
* Analyze warranty claims submitted by customers and partners.
* Assess warranty coverage based on the technical data provided and in accordance with our general warranty terms.
* Collaborate with the partner network and customers to obtain additional information when necessary.
* Manage warranty claims by identifying costs and justifying decisions using our warranty claims management tool.
* Ensure rigorous follow-up of warranty claims and meet processing deadlines.
* Provide technical support to customers by answering their questions regarding warranty coverage.
* Contribute to the continuous improvement of warranty management processes.
* Participate in training the network on warranty conditions and procedures.
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