Notre entreprise Créée en 2005, ARDANTE est une TPE conviviale de 25 collaborateurs. Elle est le spécialiste local de la distribution de granulés de bois, via son site de e-commerce et ses Drives autonomes. Son innovation !
Votre rôle : Garantir une relation et une expérience client soignées, suivies, efficaces et sécurisées, et développer le portefeuille clients.
Vos missions principales :
Une fois bien imprégné de l'écosystème Ardante et de ses process de fonctionnement, on compte sur toi pour développer encore plus notre activité ! Au-delà des missions ADV, le poste requiert une réelle fibre commerciale dans l'approche directe.
· Assurer l'accueil téléphonique, être la 1ère voix et le 1er sourire que perçoivent nos clients.
· Assurer la prise de commandes des clients (plusieurs canaux : @, téléphone, devis.) et le traitement administratif jusqu'à la prise de rdv téléphoniques pour les livraisons et la facturation.
· Gérer le portefeuille clients BtoC, assurer le suivi opérationnel et fidéliser la clientèle.
· Cibler et Développer le portefeuille clients par de la prospection.
· Développer la présence de Ardante sur les salons et foires et y participer.
· Faire le lien avec le service exploitation et suivre le planning des livraisons.
· Participer à l'amélioration de la relation client digitale et des process internes.
· Gérer les demandes clients et les éventuelles réclamations.
Profil recherché :
Formation : Bac+2 minimum dans le domaine commercial, idéalement NDRC
Expérience : 10 ans dans l'assistanat commercial, de préférence en B to C
Savoirs-faire :
· Maîtrise de la conversation téléphonique et du phoning
· Connaissance des techniques de vente à distance
· Maîtrise rédactionnelle tout support (mail, courrier, .) et orthographique
· Aisance informatique (CRM, Pack Office, plateforme e-commerce)
Savoirs-être :
· Goût du challenge, Perspicacité !
· Très bon relationnel client
· Esprit d'équipe
· Force de proposition
· Autonome et efficace : organisé, bonne gestion des priorités et du stress
Avantages : Mutuelle isolée de Niveau 3 (R3) prise en charge au 2/3 par l'entreprise, intéressement, PEE.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 400,00€ par mois
Avantages :
* Intéressement et participation
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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