Superviseur opérationnel terrain telecom f/h

Mission principale Assurer le pilotage des opérations fibre optique tout en intervenant sur le terrain en renfort afin de garantir la continuité de service, la qualité des interventions et la satisfaction client. 2. Activités et responsabilités Gestion opérationnelle Pilotage quotidien de l’activité des équipes terrain Coordination et suivi des interventions Optimisation des ressources et gestion des priorités Planification Élaboration et gestion des plannings des techniciens Affectation des interventions selon les compétences et zones Ajustement en temps réel des plannings Intervention terrain (backup technicien) Intervention directe en tant que technicien fibre en cas d’absence ou surcharge Prise en charge des rendez-vous clients non couverts Garantie de la continuité de service sur le terrain Suivi qualité & audits Réalisation d’audits terrain Contrôle du respect des procédures Mise en place d’actions correctives Reporting Production et analyse des reportings (KPI, qualité, productivité) Suivi des performances des équipes Relation client Interface directe avec le client / donneur d’ordre Gestion des réclamations et incidents Suivi de la satisfaction client Gestion des rendez-vous & litiges Vérification du bon déroulement des interventions Gestion des litiges clients Mise en place de solutions rapides et efficaces Mission principale Assurer le pilotage des opérations fibre optique tout en intervenant sur le terrain en renfort afin de garantir la continuité de service, la qualité des interventions et la satisfaction client. 2. Activités et responsabilités Gestion opérationnelle Pilotage quotidien de l’activité des équipes terrain Coordination et suivi des interventions Optimisation des ressources et gestion des priorités Planification Élaboration et gestion des plannings des techniciens Affectation des interventions selon les compétences et zones Ajustement en temps réel des plannings Intervention terrain (backup technicien) Intervention directe en tant que technicien fibre en cas d’absence ou surcharge Prise en charge des rendez-vous clients non couverts Garantie de la continuité de service sur le terrain Suivi qualité & audits Réalisation d’audits terrain Contrôle du respect des procédures Mise en place d’actions correctives Reporting Production et analyse des reportings (KPI, qualité, productivité) Suivi des performances des équipes Relation client Interface directe avec le client / donneur d’ordre Gestion des réclamations et incidents Suivi de la satisfaction client Gestion des rendez-vous & litiges Vérification du bon déroulement des interventions Gestion des litiges clients Mise en place de solutions rapides et efficaces Mission principale Assurer le pilotage des opérations fibre optique tout en intervenant sur le terrain en renfort afin de garantir la continuité de service, la qualité des interventions et la satisfaction client. 2. Activités et responsabilités Gestion opérationnelle Pilotage quotidien de l’activité des équipes terrain Coordination et suivi des interventions Optimisation des ressources et gestion des priorités Planification Élaboration et gestion des plannings des techniciens Affectation des interventions selon les compétences et zones Ajustement en temps réel des plannings Intervention terrain (backup technicien) Intervention directe en tant que technicien fibre en cas d’absence ou surcharge Prise en charge des rendez-vous clients non couverts Garantie de la continuité de service sur le terrain Suivi qualité & audits Réalisation d’audits terrain Contrôle du respect des procédures Mise en place d’actions correctives Reporting Production et analyse des reportings (KPI, qualité, productivité) Suivi des performances des équipes Relation client Interface directe avec le client / donneur d’ordre Gestion des réclamations et incidents Suivi de la satisfaction client Gestion des rendez-vous & litiges Vérification du bon déroulement des interventions Gestion des litiges clients Mise en place de solutions rapides et efficaces