Le/La Chargé(e) de recouvrement traite et suit les dossiers de locataires en impayés en phase précontentieuse.
A ce titre, les missions portent notamment sur les domaines suivants :
Analyse et accompagnement des dossiers :
* Mettre en place, analyser et suivre les dossiers d’impayés.
* Établir un contact régulier avec les locataires (relances téléphoniques, courriers, mails, SMS, rendez-vous).
* Recevoir les locataires en entretien ou sur site (agences, accueils, visites à domicile) pour les informer de leur situation.
* Analyser leur situation financière et sociale, identifier les causes de l’impayé et évaluer leur capacité de remboursement.
* Négocier des plans d’apurement adaptés et en assurer le suivi.
* Collaborer avec les équipes de proximité (chargé·e·s de clientèle, responsables clientèle) pour un meilleur accompagnement.
* Orienter les locataires vers les services sociaux internes ou externes (conseillères sociales, CCAS, MDS, CAF, Banque de France, etc.) si nécessaire.
Suivi administratif et opérationnel :
* Suivre les engagements pris et effectuer les relances nécessaires.
* Assurer le suivi des aides au logement en lien avec la CAF.
* Gérer les garanties VISALE : constitution des dossiers, mise en jeu et suivi.
* Suivre les procédures liées au surendettement (Banque de France, avis motivés, plans conventionnels, etc.).
* Préparer les dossiers pour transmission au service contentieux en cas d’échec de la phase amiable (synthèse, pièces justificatives, saisine CAF ou CCAPEX…).
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