Technicien(ne) conseil prestations familiales

Description du poste

- Traite et suit le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution, en étant polyvalent sur l'ensemble des prestations versées.

- Assure également l'accueil physique et téléphonique des allocataires Renseigne, oriente et conseille les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits.

- Réalise un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et détermine les droits potentiels

- Collabore avec les autres services de la Caisse et échange avec les partenaires extérieurs

- Assure la promotion de l'offre de service et de la dématérialisation des échanges

Profil recherché

Vos compétences

Savoir-faire relationnel :

- Motivation et disponibilité

- Qualités relationnelles

- Adapter son mode de communication à chaque allocataire (difficultés d'expression, caractéristiques sociales, culturelles, situation de handicap …)

- Sens du travail en équipe et de la solidarité

- Ouverture sur l'environnement interne et externe

- Réactivité et capacité à travailler à un rythme soutenu.

Savoir-faire :

-Etre dynamique, réactif et s'adapter facilement à un nouvel environnement professionnel

- Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et informatiques - Aptitude à la bureautique et aux nouveaux moyens de communication (facebook, Twitter...)

- Autonomie et rigueur

- Sens de la responsabilité et de l'organisation

- Esprit d'analyse, de synthèse et de mémorisation

- Organiser son travail dans le cadre d'objectifs déterminés

- Facultés d'adaptation et d'accompagnement au changement

- Bonnes qualités rédactionnelles et d'expression écrite.

Votre formation

Ce poste est exclusivement réservé aux agents relevant du réseau de la Sécurité Sociale et titulaire du CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) Gestionnaire conseil allocataire.

Merci de ne pas candidater si vous ne remplissez pas ces deux conditions : votre candidature ne pourra pas être étudiée et ne fera pas l'objet d'une réponse.