Description du poste
Rattaché(e) à la Responsable du service et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous aurez pour principales missions :
Satisfaction Clients:
* Gestion de lignes téléphoniques Demeco en binôme ;
* Prise en charge des appels et gestion des dossiers de la Satisfaction Clients jusqu'à la clôture et le règlement ;
* Gestion des avis (Google, avis vérifié, Custplace, Trustpilot etc.) ;
👉 Pour répondre au mieux à l'ensemble des avis de nos clients, il vous faudra être doté(e) d'uneexcellente qualité rédactionnelle et les règles d’orthographe n’ont aucun secret pour vous
Relation Clients :
* Assurer la gestion des appels entrants et sortants afin de renseigner et conseiller les clients ;
* Suivre les dossiers SAV et veiller à leur bonne résolution (Analyser, évaluer l’étendue des dommages et vérifier les garanties souscrites ainsi que le contrat applicable, collaborer avec nos agents et franchisés afin de recueillir les éléments relatifs au déroulement des prestations et informer les clients des décisions et positions prises);
* Travailler en étroite collaboration avec la Responsable Relation Clients.
L'ensemble de ces missions est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service et de vos appétences.
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