Manager de proximité/superviseur – limoges f/h

CONTEXTE : La Carsat Centre Ouest recrute 1 manager de proximité, superviseur de la plateforme téléphonique, en CDD dans le cadre d’un remplacement de salarié absent. Ce CDD est à terme fixe du 02/02/2026 au 31/07/2026 au sein d’une équipe de 2 superviseurs en postes. MISSION : Management d’une équipe de 40 téléconseillers ACTIVITES PRINCIPALES : - Organiser, planifier et superviser l’activité de la plateforme téléphonique de la Carsat en veillant à la qualité, aux délais et aux ressources. - Piloter l’activité téléphonie (gestion des flux) et suivre la performance au travers des outils de pilotage (tableaux de bords, indicateurs) - Contribuer à la gestion du service en collaboration avec l’équipe managériale et manager les personnes qui la composent en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences ; détermination et évaluation des objectifs opérationnels ; évolution professionnelle, santé au travail…). - Suivre et traiter les demandes complexes ou urgentes. - Organiser l’activité de back office - Garantir le respect du processus métier et contribuer à l’amélioration continue de l’activité. - Initier, participer et organiser des ateliers de travail - Proposer des actions et participer à la dynamique collective du service REMUNERATION : Niveau 5C de la Grille du personnel administratif, 2 435€ en bruts mensuels (soit 34 090 bruts annuels répartis sur 14 mois). Avantages : statut cadre, Complémentaire santé et prévoyance, horaires variables sauf contraintes de service, Bénéfice des œuvres sociales du CSE, RTT, gratification annuelle, prime de vacances (sous conditions de présence), parking et restaurant d'entreprise. Des solutions sont mises en œuvre pour garantir à chaque collaborateur des conditions de travail qui assurent au quotidien un environnement de travail sûr, préservant la santé et favorisant un équilibre entre vie privée et vie professionnelle. SITUATION DE TRAVAIL : Le poste est intégré au siège à Limoges au sein du Département de l’Assurance retraite, dans le pôle offre de services retraites comprenant le service relations clients et partenariat ainsi que celui de l’espace info clientèle. Ce pôle est constitué d’une soixantaine de collaborateurs FORMATION : minimum Bac 2 souhaité dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management des unités commerciales. Une expérience dans des fonctions de management (d’au moins 3 ans) ou dans un domaine d’activité équivalent est recommandée. COMPETENCES : Capacité à manager et fédérer des équipes autour d’objectifs communs (compétences organisationnelles, décisionnelles et relationnelles). Connaissance des méthodes de gestion de fonctionnement et organisation d’une plateforme téléphonique notamment le pilotage, la supervision et le suivi des files d’appels Maîtrise des techniques de communication écrites et orales Capacité à gérer les situations difficiles, imprévues ou conflictuelles Maîtrise des outils bureautiques. Esprit d’analyse. Rigueur, autonomie et réactivité. CANDIDATURES et RENSEIGNEMENTS Adresser obligatoirement un CV et une lettre de motivation Seules les candidatures reçues sur la plate-forme de recrutement sont recevables. La procédure de recrutement peut comprendre, pour les personnes sélectionnées, un entretien avec un jury, une mise en situation professionnelle, des tests psycho techniques. La Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail du Centre Ouest est une entreprise privée chargée d'une mission de service public dont le siège social se situe à Limoges. Acteur économique important des régions Limousin et Poitou-Charentes, la CARSAT Centre Ouest emploie 760 salariés répartis dans 7 départements. Ses missions sont l’accompagnement de ses publics dans trois grands domaines : la Retraite, l'Action Sanitaire et Sociale, les Risques Professionnels. Entreprise dynamique et innovante résolument orientée vers la relation client et le conseil, la CARSAT met au cœur de ses activités les valeurs de la Sécurité Sociale : Solidarité, égalité d'accès et service. En tant qu’employeur socialement responsable, la CARSAT Centre ouest s’engage dans une politique active en matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Tous les talents nous intéressent ! Nous attachons une importance particulière à l’intégration et au maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap Pour en savoir plus : https://www.carsat-centreouest.fr/home/nous-connaitre.html La Direction de l’Assurance des Risques professionnels et ses équipes interviennent au plus près des entreprises pour prévenir les risques et gérer la tarification. Elle a pour missions principales la promotion de la prévention des risques professionnels et l’amélioration des conditions de travail des salariés.