Customer success officer (alternance)

Informations générales Entité ARKEA Banking Services, société anonyme à directoire et conseil de surveillance, est une banque créée début 2010, au capital social de 7,5 M d'euros. La création de cette filiale du Crédit Mutuel Arkéa concrétise, pour partie, l'ambition du Groupe de se doter d'une structure dédiée au B to B bancaire. Le Crédit Mutuel Arkéa affirme ainsi clairement sa volonté de devenir un partenaire au service du développement de ses concurrents. Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe. Métier METIERS - Commercial - Conseil aux entreprises et institutionnels Intitulé du poste Customer Success Officer (Alternance) Contrat ALTERNANCE Votre mission Au sein de la Direction du Développement d'Arkéa Banking Services, le service Customer Success Management, composé de 8 collaborateurs, fait partie du Pôle Expérience Clients. Il a pour mission de répondre aux problématiques de nos clients au quotidien, identifie leurs attentes et élabore des stratégies pour y répondre, dans un souci constant d'optimisation de l'expérience clients et d’une meilleure satisfaction. Vous contribuez à soutenir l’ensemble des activités du service et plus particulièrement à : Pilotage du plan d'amélioration continue du CSM Participation à certaines initiatives (amélioration des supports de comité, déploiement du run sur un outil, formalisation de process, définition et production de tableaux de bord) Participation aux actions de communication autour de ce plan. Et si c'était vous ? Préparez un diplôme Bac5 en école de Commerce, management ou équivalent spécialisé PMO, Pilotage et Gestion de projet Êtes sérieux.se, organisé.e et rigoureux.se Avez de fortes dispositions à l’agilité et l'adaptation et aimez prendre des initiatives, Aimez travailler en équipe avec un vrai sens de la coopération Avez de solides qualités rédactionnelles et maîtrisez les outils bureautiques Qui sommes-nous ? Arkéa Banking Services, acteur incontournable des prestations bancaires en marque blanche, met son savoir-faire et son expertise au service d’établissements financiers, d’établissements de paiement et de Fintechs. Venez rejoindre une entreprise à taille humaine, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, au sein de la Direction du Développement Adaptabilité, réactivité, exigence professionnelle et goût du challenge sont les attitudes que nous prônons chez ABS. Si elles vous correspondent, vous trouverez votre place dans notre organisation pour y grandir et nous faire grandir aussi. Lieu Vincennes Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC3