Technicien support applicatif (f/h)

Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.
Notre identité :

- 200 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI
Rejoignez le Groupe HAVANA en tant que technicien support applicatif (F/H) sur Grenoble !

Vos missions principales incluront :
- Garantir le support de niveau 2 pour les applications mises à disposition des clients, en assurant leur bon fonctionnement.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes remontés par les utilisateurs dans le respect des délais impartis.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour identifier et corriger les éventuels bugs ou anomalies.
- Participer à l'amélioration continue du service en suggérant des modifications ou optimisations des procédures existantes.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les rapports d'incidents afin d'assurer un suivi exhaustif de chaque intervention.
- Assurer la formation et le soutien aux utilisateurs finaux pour garantir une prise en main facilitée des nouvelles fonctionnalités.

Prise de poste : ASAP/ Poste basé à Meylan
Poste en présentiel uniquement (pas de télétravail)
- Maîtrise du langage SQL
- Expérience avérée d'au moins 3 ans dans un rôle similaire
- Bac +2 minimum en informatique
- Capacité analytique développée permettant d'identifier rapidement la cause principale des dysfonctionnements techniques.
- Excellent sens relationnel doublé d'une forte orientation client pour assurer une communication claire et constructive avec toutes les parties prenantes

Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages !

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap !
Nous rejoindre c'est :
- Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ;
- Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ;
- Être moteur dans le développement de notre structure ;
- Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ;
- Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ;
- Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'événements ; (Workshop/Afterwork) ;
- Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail