Au sein de la Direction Service aux Sociétaires qui gère les activités de la relation client à distance, de la souscription vie du contrat et de l’encaissement, de l’indemnisation et de la gestion des prestations santé/prévoyance/épargne-retraite pour les marchés particuliers et spécialisés (PRO/AGRI), nous recherchons un Directeur Indemnisation.
Le domaine SINISTRES regroupe 180 collaborateurs répartis dans 3 pôles : Automobile, Dommages Aux Biens, Sinistres Spécialisés localisés sur 5 sites : Mâcon, Saint-Priest en Jarez, Clermont-Ferrand, Bourges et Chambéry.
Dans le cadre de cette création de poste, vous serez directement rattaché(e) au Directeur de la Direction Service aux Sociétaires.
Vos missions
1/ Manager les activités Automobile, Dommages Aux Biens, Sinistres Spécialisés :
- Manager en direct 3 managers de managers, 14 managers de proximité et 3 chargées de missions transverses.
- Développer les compétences et la performance des collaborateurs à l’aide des dispositifs managériaux en vigueur au sein de la Caisse Régionale.
- Animer les instances de pilotage Métier.
- Evaluer les actions mises en place par le contrôle des indicateurs de performance et de qualité en veillant à la cohérence d’ensemble des fonctions concernées.
- Analyser et mesurer les impacts des actions auprès des sociétaires pour proposition d’axes prioritaires d’amélioration
- Garantir l’efficacité opérationnelle en optimisant les processus et les moyens.
2/ Animer et favoriser la synergie des parties prenantes internes : fonctionnelles, et opérationnelles :
- Définir et partager les orientations prioritaires.
- Anticiper les évolutions (concurrentielles, réglementaires, produits, outils, …) pour accompagner les changements induits auprès des différentes équipes de manière adaptée (sens, orientation client).
- Planifier et orchestrer les actions au fil de l’année avec une répartition des rôles optimales.
3/ Représenter le DOMAINE INDEMNISATION dans le cadre des instances du Groupe
- Être force de proposition et d’actions auprès des instances Groupe, dont le COMEX Indemnisation GROUPE qui regroupe les 11 Caisses Régionales et la filiale GAN.
- En collaboration avec le Directeur Indemnisation Groupe, avec les 2 autres Directeurs Indemnisation des Caisses Leaders et la filiale GAN, assumer un rôle d’instruction et de mise en œuvre d’actions pour définir la trajectoire du métier.
- Participer à l’animation des autres Caisses Régionales sur le sujet et piloter les projets afférents.
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