Chef de reception h/f

Le/La Chef(fe) de Réception est responsable de l’organisation, de la coordination et de la supervision de l’ensemble des activités de la réception. Il veille à l’accueil et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, tout en encadrant l’équipe de réception.


Missions principales :


1. Management et coordination :


1. Encadrer, former et animer l’équipe de réception (réceptionnistes, chef de brigades, night audit etc)
2. Former l’équipe de réception en respectant les standards en place et s’assurer de la bonne mise en pratique au quotidien des standards.
3. Garantir une bonne communication interne entre les différents services (étages, restauration, maintenance, etc.).
4. Être le relai de la direction auprès de son équipe.


1. Accueil client et qualité de service :


1. Garantir un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client.
2. Gérer les situations complexes : plaintes, demandes particulières etc.
3. Veiller au bon déroulement du séjour des clients (check-in, check-out, informations, etc.).
4. Suivre les indicateurs de satisfaction client (avis en ligne, questionnaires, etc.) et mettre en place des actions correctives.
5. Être le garant de la philosophie et des standards Marriott, et veiller à promouvoir activement le programme de fidélité de la marque auprès de nos clients.


1. Gestion administrative et commerciale :


1. Établir les plannings de travail et de congés.
2. Superviser les opérations de facturation et d'encaissement.
3. Optimiser le taux d’occupation en lien avec le service commercial ou la direction.
4. Participer à la mise en place des offres commerciales (upselling, ventes additionnelles).
5. Traiter les Crédit Limit Reports et veillez au respect des procédures.
6. Garantir la bonne application des procédures et standards de l’établissement.
7. Vous êtes garant du budget opérationnel de votre département.


Compétences requises :


1. Savoir-faire :
2. Maîtrise du logiciel Opera
3. Excellente expression orale et écrite en français et en anglais (autres langues appréciées).
4. Très bonne gestion du stress et des priorités.
5. Sens de l'organisation et de l’anticipation.
6. Aptitude à résoudre rapidement les problèmes clients.


1. Savoir-être :
2. Sens de l’accueil et du service client.
3. Leadership et esprit d’équipe.
4. Diplomatie, courtoisie et patience.
5. Présentation soignée et professionnelle.
6. Disponibilité et flexibilité horaire.


Formation / Expérience :

1. Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie / tourisme / management.
2. Expérience confirmée (3 à 5 ans) en réception, dont au moins 1 an à un poste d'encadrement.


Conditions de travail :

1. Lieu : Hotel AC Paris Le Bourget Airport – 2, rue de la Haye 93440 DUGNY
2. Horaires : Cadre intégré (forfait heure) + 1 jour de DUTY par mois (récupérable)
3. Type de contrat : CDI
4. Rémunération : Selon profil et expérience + primes éventuelles




Avantages :

1. Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
2. 1 RTT par mois
3. Accès à la salle de fitness de l’hôtel
4. Transport public pris en charge à 100%
5. Tarif préférentiel Marriott dans plus de 6700 hôtels dans le monde
6. 30% sur l’offre F&B de l’hôtel
7. Adhésion au CE Fizzlee avec tarif préférentiel (Loisirs & cultures)
8. Prime d’intéressement




Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.