Mission
Directement rattaché au Directeur dActivité, vous pilotez lensemble des opérations Support Client sur nos systèmes robotisés à forte technicité.
Vous encadrez une équipe support/SAV de taille réduite, tout en conservant un rôle fortement opérationnel dans lanalyse technique, le diagnostic et le suivi des équipements.
Ce poste sadresse à un profil technique issu dun environnement industriel (robotique, systèmes embarqués, équipements industriels, machines spéciales, aéronautique).
Management & pilotage dactivité
1. Manager une équipe support/SAV à taille humaine (animation, priorisation, montée en compétence).
2. Structurer et piloter lactivité support (indicateurs, délais, qualité de service).
3. Assurer la gestion et la fiabilité de la base installée (clients / produits).
4. Superviser la gestion du stock et la vente de pièces détachées.
Rôle opérationnel terrain
Vous intervenez personnellement sur les sujets techniques complexes :
5. Établissement des devis techniques (interventions atelier ou sur site).
6. Organisation et réalisation de diagnostics de panne.
7. Supervision et participation aux opérations de réparation (garantie / hors garantie).
8. Mise en place de campagnes de rappel produit si nécessaire.
9. Analyse des défaillances et propositions dactions correctives.
Développement & relation client technique
10. Proposer des solutions techniques et offres de service adaptées à la suite de détection de défaillances.
11. Représenter lentreprise lors de démonstrations techniques.
12. Assurer les retours dexpérience vers les équipes internes (R&D / production).
Dimension internationale
Nos clients étant implantés dans le monde entier, vous travaillez en coordination avec les équipes locales support de nos filiales pour :
13. Organiser le support technique à distance.
14. Coordonner les missions dintervention terrain.
15. Préparer et animer des démonstrations de produits avec les équipes commerciales.
16. Structurer et déployer les formations clients (supports, matériel, programme).
Des déplacements ponctuels à linternational sont à prévoir.
Profile
17. Formation technique (Bac+3 à Bac+5) en mécanique, électronique/électro-technique, robotique, software ou systèmes industriels.
18. Expérience acquise dans un environnement industriel (off-shore, marine, ).
19. Première expérience acquise en management déquipe technique.
20. Goût prononcé pour le contact client.
21. Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification.
22. Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project.
23. Anglais professionnel à lécrit comme à loral impératif
24. Bonnes compétences relationnelles et esprit déquipe.
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