26/03/ La Défense DESCRIPTIF DE L'OFFRE GITEC Mathurins recrute pour son client situé à La Défense, un(e) chargé(e) de clientèle front office, dans le cadre d'une mission intérim, pour rejoindre un service dédié à la relation clients, au cœur des enjeux de qualité de service et de satisfaction.
Ce poste sinscrit dans un environnement dynamique, orienté performance et excellence opérationnelle, où la qualité des interactions et la réactivité sont essentielles.
Rattaché(e) au responsable du service relations clients, vous êtes un interlocuteur clé dans la gestion des demandes clients, en assurant une prise en charge complète et fluide sur lensemble des canaux de communication.
Au quotidien, vous réceptionnez et traitez les sollicitations entrantes, accompagnez les clients dans leurs démarches et analysez leurs besoins afin de proposer des solutions pertinentes. Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et contribuez à la résolution de situations parfois sensibles, en lien avec les équipes internes concernées.
Vous êtes également amené(e) à initier des appels sortants dans une logique de développement et de fidélisation. Vous participez à des actions de prospection ciblée, assurez le suivi des comptes clients, prenez des rendez-vous et réalisez des enquêtes de satisfaction. Vous contribuez activement à la promotion des offres et services, dans une démarche orientée conseil et performance. PROFIL Ce poste requiert une excellente maîtrise de la relation client, notamment à distance, ainsi quune grande aisance avec les outils informatiques. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité découte et votre expression claire, tant à loral quà lécrit. Votre diplomatie, votre réactivité et votre capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles sont des atouts indispensables. Doté(e) dun bon esprit danalyse et dune réelle capacité dadaptation, vous savez travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos missions. Votre persévérance, votre sens du résultat et votre engagement vous permettent de vous inscrire durablement dans une dynamique de performance. Une formation de niveau bac orientée secrétariat, commerce ou relation client est appréciée, ou une expérience professionnelle significative dans un poste similaire. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons laccessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs dégalité, déquité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 24k/25k selon profils
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