Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de l'ingénierie, il est basé à Reau et recherche un Team Leader Service Clients H/F. Le Team Leader Service Clients H/F est rattaché au Responsable Service Client, il est le point d'entrée et de sortie du service client en filtrant les demandes et priorisant les instructions à travers les missions suivantes:
* Superviser une équipe de moins de 10 personnes (faire respecter les process en vigueur, piloter l'activité, accompagner les nouveaux arrivants, répartir les tâches à accomplir),
* Mener les entretiens annuels d'évaluation et fixer les objectifs, renforcer les compétences de l'équipe, gérer les conflits et les dysfonctionnements, suivre les KPI,
* Gérer les appels délicats en venant en aide aux collaborateurs en difficulté, effectuer de la double écoute,
* Intervenir en support du Responsable Service Clients pour établir des statistiques, gérer les anomalies, prendre des décisions lors de situations délicates.
Notre client vous offre :
* Un salaire annuel brut entre 30k et 35K€ sur 12 mois,
* Une semaine de travail de 37 heures, du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8h à 18h,
* 1 RTT par mois, 1 jour de télétravail par semaine,
* Poste localisé à Réau ; à 10 min en bus de la gare RER D Lieusaint-Moissy,
* A pourvoir immédiatement
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