Mission Principale
Le Technicien Support IT est chargé d'assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les applications métiers et logicielles utilisées par l'entreprise. Il intervient pour résoudre les incidents, assister les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des outils informatiques.
Responsabilités et Activités
1. Support Utilisateurs et Résolution d'Incidents
- Assurer le support technique (à distance ou en présentiel) sur les applications métiers et logiciels.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels (niveau 1 et 2) ou les escalader si nécessaire.
- Gérer les comptes utilisateurs Office 365 (création, droits d'accès, mots de passe).
- Suivre les tickets dans l'outil de gestion des demandes (GLPI, etc.).
2. Support applicatif
- Assurer le support sur les applications métiers (ERP, logiciels internes).
- Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques.
- Assurer le lien avec les éditeurs ou équipes de développement pour les correctifs et évolutions.
- Assurer une présence mensuelle une fois par mois sur les 3 sites de production
3. Formation et Assistance aux Utilisateurs
- Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation et la prise en main des applications et outils informatiques.
- Rédiger des guides et tutoriels pour faciliter l'adoption des outils.
- Identifier les besoins en évolution des applications et remonter les demandes.
4. Technicien systèmes
- Gestion et administration Microsoft 365/Office 365 (Azure AD, SharePoint, Teams ).
- Assurer la gestion des restaurations de fichiers serveurs Linux.
- Superviser les performances et la disponibilité des systèmes en relation avec prestataire.
4. Suivi d'exploitation
- A partir des procédures d'exploitation, réaliser le suivi et la communication des traitements pilotés par le support
5. Sécurité informatique
- Appliquer les politiques de sécurité IT.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.
- Appliquer les règles de sécurité (droits d'accès, authentification).
32K€ à 34K€
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