Piloter la relation client et garantir l'excellence de service :
Assurer le suivi et la qualité du traitement des demandes clients sur votre portefeuille
Coordonner la résolution des demandes complexes avec les équipes internes (techniques, métiers, etc.)
Identifier, déclarer et suivre les incidents pour garantir la continuité du service
Décider des solutions dérogatoires en cas de litiges majeurs
Être garant(e) de la performance, du respect des délais et de la satisfaction client
Suivre et améliorer la performance opérationnelle :
Mettre en place et piloter les tableaux de bord de suivi de l'activité
Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue
Déployer les plans d'action et ajuster les dispositifs selon les besoins du terrain
Contribuer activement à l'évolution de la qualité de service
Manager et faire grandir votre équipe :
Encadrer, motiver et accompagner vos collaborateurs dans leur développement
Promouvoir les valeurs de collaboration, de bienveillance et d'exigence
Gérer les situations complexes et favoriser la cohésion d'équipe
Formation Bac +5 (Commerce, Management, Marketing ou Relation Client)
Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire (management d'équipe support / service client)
Excellente maîtrise des outils de suivi et de reporting
Sens de l'écoute, réactivité et capacité à fédérer
Goût du challenge, de la performance et de l'amélioration continue
Organisation, coordination et sens des priorités
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre une entreprise en pleine croissance, ancrée dans une démarche responsable et solidaire
Participer à des projets innovants dans la e-santé et la data
Évoluer dans un environnement humain, collaboratif et stimulant
Profiter d'avantages attractifs : télétravail, mutuelle 100% financée, salle de sport, restaurant d'entreprise, RTT, formations, forfait mobilité durable...
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