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Responsable service client it h/f

Lille
LFB Biopharmaceuticals
Responsable du service client
Publiée le 5 juin
Description de l'offre

Au sein de la Direction Informatique et sous la responsabilité du DSI, vous aurez pour mission principale de recueillir les besoins métiers et conseiller sur des solutions en coordonnant et en participant aux actions de la DSI afin de répondre aux demandes clients.
Vous devrez garantir la juste performance des services fournis et s’assurer de la satisfaction client.

Vos missions se déclinent comme suit :

1. Analyser les risques et aider à la rédaction des cahiers des charges.
2. Participer au choix et à la mise en place des solutions informatiques pertinentes pour répondre aux besoins métiers.
3. Animer les relations et la coordination des parties prenantes sur son périmètre, locales ou distantes : Métier, Etude, Infrastructure, Validation et Support.
4. Accompagner les Métiers dans la construction de leurs budgets IT et participer à la consolidation et au suivi budgétaire des solutions mises en place.
5. Garantir une communication cohérente et de qualité entre la DSI et les Métiers.
6. Organiser et garantir les ressources techniques et humaines pour la réalisation des projets de son périmètre.
7. Assurer les éléments de Contrôle / Mesure (KPI) / Suivi de la Qualité des Services fournis.
8. Accompagner l’intégration des projets (Build to Run) dans le respect de la qualité attendue par les métiers, de la maintenabilité, des délais et des coûts.
9. Vérifier l’acceptabilité des projets de son périmètre (Go Run).
10. Accompagner l’instruction des demandes et des réclamations, et proposer des solutions. Être le point d’escalade Niveau 2.
11. Être force de propositions innovantes dans le cadre de l'amélioration de son activité et/ou de celle de la DSI.
12. Coordonner des équipes transverses.

Disposant d'un diplôme de niveau bac+5 avec une expérience en milieu industriel, vous disposez d'une expérience de 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire.

Vous avez les compétences suivantes :

* Connaissances appréciables : Lean IT, DevOps, …
* Anglais technique nécessaire à minima.
* Excellentes capacités de communication ; Bon relationnel ; Aptitudes à la gestion du changement ; Sens du travail collaboratif.
* Poste à pourvoir en CDI.
* Déplacements ponctuels à prévoir sur site des Ulis (Essonne - Siège social).
* Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine dès 4 mois d’ancienneté.
* Participation aux frais de transport : prise en charge à 50% de la carte de transport ou forfait mensuel en fonction du lieu d’habitation.
* Mutuelle, Prévoyance, PEG/PERE-CO avec abondement, Prime d’intéressement.
* Compte Epargne Temps, RTT, CE, Restaurant d’entreprise, Salle de sport.


Le LFB en bref

Entreprise pharmaceutique française, le LFB produit 15 biomédicaments indispensables au traitement de patients atteints de maladies graves et souvent rares, prescrits essentiellement à l’hôpital. Notre savoir-faire repose sur le développement et la fabrication de médicaments dérivés du plasma et des protéines recombinantes.

Acteur engagé auprès des patients en France et à l’international, nous sommes une entreprise à taille humaine, forte de nos 2500 collaborateurs dans le monde. Depuis toujours, notre centre de décision est situé en France et nous avons aujourd’hui 4 sites industriels sur le territoire national (Lille, Arras, Alès et les Ulis).


Pourquoi faire partie de l'aventure LFB ?

En rejoignant nos équipes, vous trouverez :

* Le développement et la fabrication de médicaments spécifiques qui demandent une expertise et des techniques particulières que l’on retrouve peu ailleurs.
* Une entreprise apprenante, qui s’enrichit de vos expériences.
* De nombreux projets sur lesquels vous avez la possibilité de faire bouger les lignes.
* De nombreuses perspectives de carrières.
* 5 valeurs d'entreprise fortes : agir avec exemplarité, cultiver exigence, réussir avec intégrité, développer l'esprit d’équipe et oser entreprendre.

...mais vous trouverez par-dessus tout, des femmes et des hommes passionnés, engagés et attachés à leur entreprise.


Le site de Lille

Aujourd’hui, plus de 810 collaborateurs, engagés au service des patients, travaillent au sein du site industriel de Lille. Ce pôle d’excellence est spécialisé dans les phases aval du processus de fabrication des médicaments dérivés du plasma du LFB. Près de la totalité des équipes du site participe aux activités de purification des protéines plasmatiques, et de mise en forme pharmaceutique des produits, c’est-à-dire la répartition du produit en flacon.

Située dans la partie sud de la ville, notre usine est facilement accessible en voiture et en transports en commun, à 4 stations de la gare Lille Flandres et 5 stations de la gare Lille Europe.

#J-18808-Ljbffr

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