Notre client :
BEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement, par approche directe, positionné sur les métiers de la Banque, de l’Assurance, de la Finance, de l'AEC et de l'IT.
Acteur reconnu dans le secteur des services financiers, notre client poursuit le développement de son organisation de relation clients afin d’accompagner la transformation de ses parcours et de renforcer la qualité de service apportée à ses sociétaires et partenaires.
Dans ce contexte, il recrute un Manager de Centre de Relation Clients F/H afin de piloter une plateforme téléphonique dédiée à la gestion des appels entrants et à l’accompagnement des équipes opérationnelles.
Missions :
* Piloter l’activité d’un centre de relation clients dédié aux appels entrants ;
* Encadrer et accompagner une quarantaine de collaborateurs, avec l’appui de 3 managers de proximité ;
* Garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et le respect des indicateurs de suivi ;
* Structurer l’organisation et renforcer le cadre managérial afin de favoriser un fonctionnement collectif efficace ;
* Accompagner les équipes dans un contexte d’évolution organisationnelle et de transformation des pratiques ;
* Favoriser un climat de travail sain et constructif ;
* Développer les compétences des managers et des équipes, dans une logique d’accompagnement et de responsabilisation ;
* Assurer le reporting de l’activité auprès de la direction et contribuer à l’amélioration continue des dispositifs de relation clients.
Profil recherché :
Vous justifiez d’une expérience confirmée dans le pilotage d’un centre de relation clients ou d’une plateforme de service, idéalement dans un environnement structuré et exigeant.
Manager reconnu, vous savez encadrer des équipes importantes et accompagner des managers intermédiaires. Vous êtes particulièrement à l’aise dans des contextes nécessitant de reposer un cadre managérial clair et structurant.
Organisé, rigoureux et pragmatique, vous savez analyser les situations, prendre du recul et instaurer des modes de fonctionnement efficaces.
Doté d’un excellent sens relationnel, vous faites preuve de transparence, d’équité et de leadership pour fédérer les équipes.
La confidentialité de votre candidature est assurée.
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