Technicien helpdesk bilingue anglais - tours (37) (h/f)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un technicien helpdesk à Tours (37) (H/F)\n \n - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs et assurer un support à distance.\n - Qualifier les demandes, analyser les besoins exprimés et enregistrer toutes les informations nécessaires dans l'outil de ticketing.\n - Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 à dominante bureautique et applicative.\n - Escalader les tickets vers les groupes de support adéquats lorsque la résolution nécessite un niveau supérieur en fournissant toutes les informations collectées.\n - Communiquer régulièrement avec les utilisateurs, assurer un accompagnement de qualité et veiller à leur satisfaction.\n - Suivre les dossiers ouverts, relancer les utilisateurs ou les équipes N2/N3 et signaler les dossiers bloquants ou critiques.\n - Contribuer au maintien et à l'amélioration de la documentation interne grâce aux retours d'expérience.\n - Intervenir dans un environnement technique comprenant Windows, Office 365, Exchange, Citrix, Active Directory, réseau full WiFi, ServiceNow et applications métiers.\n \n - Avoir une première expérience en support informatique ou un stage significatif, idéalement avec des bases en IT et une appétence marquée pour l'informatique.\n - Maîtriser l'anglais et l'allemand ou l'anglais et l'italien ; être capable de tenir une conversation téléphonique et d'échanger par écrit dans ces langues.\n - Présenter un bon niveau de français oral et écrit ainsi qu'une excellente capacité de communication.\n - Faire preuve de sens du service, d'aisance relationnelle, d'organisation et de capacité de synthèse.\n - Être flexible sur les horaires (amplitude possible entre 07h et 20h du lundi au samedi).\n - Posséder un diplôme supérieur en IT (BAC+2 minimum) et idéalement une première expérience d'un an en environnement informatique.\n \nVos avantages :\n?\n - Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité\n - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil\n - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé\n - CET à 8 %\n - CSE, CSEC\n - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap