Chargé adv btob et btoc h/f

Votre mission

Chargé(e) de l'Administration des Ventes BtoB et BtoC (H/F)

Pour le compte de l'un de nos clients, entreprise leader sur le marché du jouet et organisée à taille humaine, nous recherchons un(e) Chargé(e) de l'Administration des Ventes BtoB et BtoC.
Avantages

- CDI 39h semaine avec horaires 8h30-12h30 et 13h30-17h30, le vendredi jusqu'à 16h30 inclus.
- Une journée de télétravail possible après validation complète de la période d'essai par l'entreprise.
- Rémunération annuelle entre 34k et 35K€ pour 39h hebdomadaires selon profil.
- Tickets restaurant permettant de contribuer de manière régulière à la prise en charge des repas.
- Opportunité de travailler dans une entreprise à taille humaine avec une équipe engagée.
- Possibilité de débuter le poste dès que possible pour une intégration rapide.

Responsabilités Clés

- Assurer le suivi complet des commandes BtoB et BtoC dans l'ERP, depuis la saisie ou l'intégration jusqu'à la livraison, en respectant délais, procédures ADV et conditions commerciales établies.
- Suivre l'avancement des commandes en temps réel et coordonner les expéditions avec les transporteurs, en veillant à la bonne exécution logistique et documentaire des envois.
- Gérer les retours clients BtoB et BtoC, traiter les réclamations associées et établir les avoirs correspondants dans le respect des procédures internes en vigueur.
- Répondre aux demandes clients reçues par email, téléphone, chat ou standard, pour les informations produits, le suivi de commande, les réclamations et le SAV.
- Assurer l'interface quotidienne avec les équipes internes, notamment le commerce terrain, le marketing, la logistique et la qualité, afin de traiter efficacement les situations clients.
- Mettre à jour et maintenir la base de données clients, en garantissant la fiabilité, l'exhaustivité et la cohérence des informations enregistrées dans les outils ADV.
- Actualiser les supports de communication client, notamment les FAQ et réponses types, afin d'harmoniser les réponses apportées sur les différents canaux de contact.
- Soutenir les actions de marketing relationnel, comme les emailings, les relances panier et les enquêtes de satisfaction, en lien avec le e-commerce et le marketing digital.

Votre profil

Exigences et Compétences

- De formation supérieure, justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans en ADV ou service client, idéalement sur une fonction en BtoB et BtoC vente de produits et non de services.
- Disposer d'une très bonne maîtrise des outils informatiques, incluant notamment Excel, Word et les systèmes ERP utilisés en Administration des Ventes.
- Faire preuve d'un sens développé du service clients, d'une forte réactivité et d'une excellente communication écrite et orale sur l'ensemble des canaux utilisés.
- Démontrer des qualités d'organisation, de rigueur et de professionnalisme, associées à une réelle polyvalence et une forte implication dans les missions confiées.
- Être à l'aise dans le travail en interface avec des équipes internes commerciales, marketing, logistiques et qualité, en partageant une information claire et structurée.
- Apprécier un environnement de type entreprise à taille humaine, nécessitant autonomie, capacité de priorisation et gestion simultanée de plusieurs sujets ADV.

A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !