Notre client est une filiale de l'un des principaux distributeurs français sur son marché, environ 3Mds d'Euros de chiffre d'affaires. Il s'agit de prendre la responsabilité du site, rattaché au Directeur Après-Vente. Les enjeux : - Insuffler de la méthode, de l'organisation, de la rigueur dans le traitement et le suivi des opérations en atelier - Etre moteur dans la montée en compétences des équipes, leur responsabilisation dans la conduite des dossiers clients et leur capacité à se montrer proactif - Mettre en place des process pour structurer le service, assurer un soutien opérationnel aux équipes en étant physiquement présent auprès des équipes - Piloter la relation client dans un esprit de partenariat mais avec fermeté en défendant les intérêts de la société - Piloter l'atelier en bon gestionnaire : garantir la rentabilité du service, le suivi du budget, des moyens techniques, suivre la facturation et les encaissements, mettre en place des alertes. Les missions : - Améliorer continuellement le SAV avec un suivi efficace des formations des collaborateurs aux différents produits et services - Identifier les besoins des clients - Développer et déployer des stratégies après-vente en concertation avec la Direction - Effectuer toute la planification et la budgétisation nécessaire pour réaliser la stratégie - Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l'atelier. - Faire réaliser ou réaliser des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s'assurer de la rigueur et la qualité. - Garantir la satisfaction de la clientèle. - Orienter tout le personnel à penser et agir en fonction du client. - Orienter l'organisation interne vers les besoins du client. - Examiner la réglementation en vertu de la politique de garantie, comprendre et mettre en application les directives pertinentes aux garanties, voir aux traitements appropriés des demandes de règlement et transmettre aux clients des informations et des éclaircissements au sujet des garanties. - Management opérationnel d'une trentaine de collaborateurs dont trois Chefs d'atelier - Former et maintenir une main d'oeuvre efficace - Se tenir au courant des nouveaux équipements - Appuyer la force de vente Le poste concilie un volet opérationnel marqué et une prise de hauteur afin de structurer et donner une vision au site. Nous recherchons pour ce poste un véritable chef d'orchestre capable d'être présent sur le plan opérationnel, de piloter son budget efficacement, d'insuffler le sens du service client et de travailler avec un large éventail d'interlocuteurs. Les candidats seront issus d'une filière mécanique que ce soit dans l'industrie (machines spéciales, systèmes) ou dans les véhicules industriels/transport (véhicules utilitaires, poids lourd, engins agricoles, véhicules légers). Ils auront nécessairement une expérience d'encadrement d'équipes techniques avec une interface forte avec le commerce et les clients. Structurés, ayant le souci du détail, les candidats apporteront de la rigueur et de l'exigence dans la mise en oeuvre des process et devront savoir faire preuve de courage managérial et commercial pour défendre les intérêts de la filiale. Les candidats disposeront d'un vécu technique opérationnel afin d'être en mesure d'accompagner, conseiller efficacement les équipes en atelier.
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