Vous aimez le contact humain et souhaitez jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos adhérents ? Ce poste est fait pour vous ! Vos challenges au quotidien : Vous évoluez au sein dune équipe dynamique et bienveillante et oeuvrez ensemble au bon traitement des demandes de nos adhérents et à la gestion des contrats dassurance santé. Vos missions principales seront les suivantes : - Gérer la relation téléphonique : réception et préqualification des demandes, transmission dinformations claires et précises aux adhérents ; - Traiter les demandes reçues par mail via différentes canaux (boîte mail, applications, extranet) - Assurer la gestion administrative des contrats : modifications des coordonnées bancaires, changement dadresse, mise à jour des dossiers, etc. - Gérer les demandes de remboursement : contrôle des éléments, liquidation des prestations, détection des anomalies ou refus, etc. - Prendre en charge les contrats en déshérence : analyse des situations, liquidation des prestations, relances des dossiers en attente, et prise de contact avec des tiers (mairies, professionnels de santé, notaires) pour clore les dossiers
Vos talents qui feront la différence : Vous êtes titulaire dun Bac +2 minimum dans le secteur banque ou assurance, avec une vous disposez dune expérience dau moins deux ans sur un poste similaire. Expert(e) de la relation client, vous savez communiquer avec aisance, tant à loral quà lécrit, auprès dinterlocuteurs variés, internes et externes Vous êtes à laise dans la gestion de dossiers administratifs et connaissez bien les règles liées à la complémentaire santé. Enfin, vous maîtrisez les outils informatiques et avez déjà travaillé avec un système de Gestion Électronique des Documents (GED). Et si cétait vous ? Vous bénéficiez dune aisance naturelle dans vos échanges, tant à loral quà lécrit, et faites preuve dun réel sens du service. Votre capacité découte et danalyse est reconnue, tout comme votre rigueur, votre dynamisme, ainsi que votre talent pour gérer efficacement votre temps et vos priorités.
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