Conformément à notre engagement en faveur de l’égalité et de la diversité, cette offre s’adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d’origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant. L’usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.
BATIGERE, créé en 1985, est
un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements. Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants. Nous plaçons
l'inclusion professionnelle,
la mixité sociale et la qualité de vie au travail
au cœur de nos actions, des engagements reconnus
depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ».
Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes :
Accompagnement Du Client Durant La Vie Dans Le Logement
Assurer le suivi des dossiers de la signature du bail à l’état des lieux de sortie
Relancer et mettre à jour les informations locataires : coordonnées, assurance, situation familiale, etc.
Gérer la mise à jour des comptes clients (contrat, IBAN, SLS…) et des imputations diverses (caution, BIP, clés)
Enregistrer et suivre les demandes d’échange, mobilité ou mutation en lien avec les chargés de commercialisation
Satisfaction Clients Et Qualité De Service
Garantir la traçabilité des échanges et la coordination avec les équipes internes
Gérer et suivre les réclamations locatives
Participer au traitement des troubles de voisinage, en lien avec les équipes Habitat, le chargé tranquillité/sécurité et l’AMLI
Suivre et analyser les indicateurs qualité
Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue
Quittancement Et Recouvrement
Assurer la préparation du quittancement et suivre les encaissements
Ajuster les dépôts de garantie en lien avec la facturation et la comptabilité
Mettre à jour les dossiers suite à l’enquête SLS
Mettre en œuvre les actions de prévention et les relances pour réduire les impayés précontentieux, en lien avec les partenaires (AMLI, gardiens…)
Préparer les commandements de payer
Participer aux commissions locales d’impayés en lien avec le gestionnaire contentieux
Assurer un reporting régulier des impayés, analyser les dossiers, proposer des actions adaptées
Transmettre les dossiers nécessitant un traitement contentieux au gestionnaire contentieux
Le Profil RecherchéVous êtes titulaire d’un BTS Professions immobilières ou disposez d’une expérience équivalente, avec une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du logement social.
Savoir
Gestion locative et réglementation du logement social
Maîtrise du Pack Office
Savoir‑faire
Gestion administrative et financière
Traitement des réclamations et suivi des incidents
Mise en place d’actions de prévention de l’impayé
Savoir‑être
Sens du service client
Rigueur et organisation
Diplomatie et aisance relationnelle
Pédagogie, écoute et objectivité
Sens du résultat et du travail en équipe
Nos Principaux Avantages
13ème mois - Prime vacances de 1000 euros brut par an
Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux…)
Chèques CESU garde d'enfants
Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d’obtention de diplômes)
Forfait annuel « mobilités durables » 600 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public)
#J-18808-Ljbffr
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