Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations clients (h/f)

Le poste de Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations clients (H/F) Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations, en appui direct du Responsable Relation Client. Vos missions: Gestion des réclamations clients Réception et analyse des réclamations clients liées aux véhicules (défauts, dysfonctionnements, garanties, SAV) Rédaction de réponses claires, argumentées et professionnelles (courriers, emails) Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution, dans le respect des délais et procédures Interface entre les clients, les concessions, les ateliers SAV et les services internes Mise à jour des outils de suivi et traçabilité des dossiers Gestion des litiges clients Participation à l’instruction des dossiers de litiges techniques et commerciaux Collecte et analyse des éléments techniques (rapports SAV, photos, devis, factures) Préparation des dossiers pour arbitrage interne ou résolution amiable Contribution à la satisfaction client tout en préservant les intérêts de l’entreprise Suivi des expertises contradictoires Organisation et coordination des expertises contradictoires (convocations, planning, documents) Lien avec les experts automobiles, clients, concessions, assureurs et partenaires Constitution et suivi administratif des dossiers d’expertise Analyse et diffusion des conclusions d’expertise auprès des services concernés Support & amélioration continue Assistance au Responsable Relation Client dans le suivi des dossiers sensibles Participation à l’analyse des causes récurrentes de réclamations Contribution à l’amélioration des processus SAV et relation client Le profil recherché Votre profil Formation & expérience Formation Bac à Bac 2/3 (relation client, gestion, droit, assurance, automobile ou équivalent) Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en relation client, SAV, gestion des réclamations ou litiges Une expérience dans le secteur automobile, camping-car, poids lourds ou produits techniques est un réel atout Compétences Excellentes capacités rédactionnelles Aisance dans la gestion de situations conflictuelles Rigueur, organisation et sens du détail Capacité à comprendre des problématiques techniques Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d’un CRM Qualités personnelles Sens du service et orientation satisfaction client Diplomatie, écoute et fermeté Esprit d’analyse et de synthèse Discrétion et respect de la confidentialité Esprit d’équipe L'entreprise Le Groupe LIBERTIUM (SLC) fondé en 1973 est présent sur toute la région Ouest et ne compte pas moins de 350 salariés, 21 concessions implantées sur 10 départements. Acteur reconnu du secteur des véhicules de loisirs, nous accompagnons nos clients avant, pendant et après l’achat de leur camping-car. La qualité de la relation client et la gestion rigoureuse des situations sensibles font partie de nos priorités. Découvrez l’entreprise LIBERTIUM - SLC - ANGERS SUD|S.L.C. Votre profil Formation & expérience Formation Bac à Bac 2/3 (relation client, gestion, droit, assurance, automobile ou équivalent) Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en relation client, SAV, gestion des réclamations ou litiges Une expérience dans le secteur automobile, camping-car, poids lourds ou produits techniques est un réel atout Compétences Excellentes capacités rédactionnelles Aisance dans la gestion de situations conflictuelles Rigueur, organisation et sens du détail Capacité à comprendre des problématiques techniques Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d’un CRM Qualités personnelles Sens du service et orientation satisfaction client Diplomatie, écoute et fermeté Esprit d’analyse et de synthèse Discrétion et respect de la confidentialité Esprit d’équipe