Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous êtes en charge de :
* Gérer un portefeuille clients : commandes, insatisfactions, sollicitations, réclamations, contentieux, demandes d'informations ou de services
* Conseiller les clients sur les meilleures options et les produits de remplacement en cas d'indisponibilité
* Exploiter les informations techniques d'un cahier des charges pour répondre à une demande ou une commande
* Suivre les commandes, les livraisons et les paiements, avec relance des impayés, en coordination avec les départements Production, Logistique, Ordonnancement et Financier
* Créer et suivre les dossiers commerciaux : articles, quantités, prix, délais, conditions de règlement, examen de faisabilité interne / externe
* Traiter les appels téléphoniques et les demandes par mail
* Gérer les urgences (retards, avancements, pannes.)
* Créer et enregistrer les commandes dans l'ERP
* Editer et envoyer les accusés de réception, les factures et assurer le suivi du règlement
* Enregistrer les réclamations, les transmettre au Département Qualité et assurer le suivi et l'envoi de la réponse
* Gérer la relation avec les clients en collaboration avec les Responsables commerciaux en charge des comptes si besoin (statistiques, rédaction d'offres.)
* Tenir et mettre à jour les fichiers contacts clients
* Apporter un soutien ponctuel (traductions, réservations, saisie budgétaire.)
* Emettre des synthèses et comptes rendus à destination de la hiérarchie et des personnes concernées
Pour cela, vous avez :
* Une expérience de 3 ans minimum en ADV, avec de bonnes notions en facturation, avoirs, relances.
* Un anglais professionnel au moins à l'écrit et à l'oral (contacts clients et maison mère au quotidien) - l'allemand est un plus
* Un excellent relationnel, un sens aigu du service et du commerce, de la réactivité, de la rigueur et un bon sens des priorités
* Une grande capacité à travailler avec méthode et organisation, en autonomie, avec polyvalence et discrétion
* Aisance informatique : la pratique de SAP serait appréciée
* Gros + si vous avez déjà travaillé dans une industrie
Alors n'attendez plus et postulez pour que l'on puisse grâce à notre relation privilégiée avec notre client, vous obtenir un entretien avec cette entreprise très rapidement.
Ce que vous offre l'entreprise :
* Rémunération 30000 € et 34000 € brut annuel sur 13 mois, selon profil et expérience
* Tickets restaurant à 10 € + prime de participation + prime d'intéressement + prime de transport
* Télétravail très occasionnel possible
* Process de recrutement rapide : 1 à 2 entretiens physiques
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