Teleconseiller h/f

L'Agence PROMAN Tertiaire à Montpellier recherche pour l'un de ses clients : (h/f)

Gestion des consomateurs en presentiel face a face et par telephone, conseil client,

Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier)
Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutation
Réponse aux questions sur la facturation et la consommation
Gestion des réclamations
Création et mise à jour des dossiers clients
Saisie et suivi des interventions techniques
Enregistrement des paiements et suivi des encaissements
Gestion des échéanciers de paiement
Gestion du recouvrement des impayés
Programmation des interventions (relevés, maintenance)
Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain
Analyse des consommations anormales
Information sur les travaux et interruptions de service
Respect des procédures et standards qualité
Atteinte des objectifs de satisfaction client
Participation à l'amélioration continue du service
Reporting régulier de l'activité

MISSION de 6 MOIS

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Expérience exigée :

-Connaitre le fonctionnement et les procédures d'un Centre d'appel,

-Maîtriser les techniques d'entretien,

-Connaissance de base secteur assurantiel santé et/ou protection sociale,

-Bonne organisation,

-Rigueur et appétence pour le travail d'équipe.

-Bonne maîtrise outils de gestion informatique.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.