Vos missions
VOS MISSIONS
Le Responsable des activités transverses du HDM a en charge la réalisation des activités décrites ci-après ainsi que le management d’une équipe de collaborateurs dédiés aux activités transverses :
1. Pilotage des prestataires
Le pilotage des prestataires couvre la coordination, le suivi de la performance et l’optimisation des prestations confiées à des partenaires externes. Le responsable veille à la qualité des services rendus, au respect des engagements contractuels et à la bonne collaboration entre les équipes internes et les prestataires.
Les missions incluent notamment :
Pilotage opérationnel des prestataires :
1. Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.)
2. Mettre en place et animer les comités de pilotage et comités opérationnels
3. Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance
Gestion contractuelle et budgétaire :
4. Suivre les contrats, les budgets et les engagements financiers liés aux prestations
5. Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de prestation
6. Garantir le respect des obligations contractuelles
7. Valider la facturation, dont l’application de pénalités
Amélioration continue :
8. Définir et suivre des plans d’action correctifs et préventifs
9. Proposer des leviers d’optimisation des prestations externalisées
10. Contribuer à l’innovation dans la relation client / les services externalisés
Coordination & communication :
11. Etre l’interlocuteur référent Intervenir pour les escalades
12. Assurer une bonne circulation de l’information et la montée en compétence mutuelle
13. Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes
Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)
14. Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire
15. Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans
2. Production de reporting et tableaux de bord
La production de tableaux de bord couvre la conception et la production de tableaux de bord visant à piloter la performance du HDM.
Les missions incluent notamment :
16. L’analyse des besoins
17. La conception de tableaux de bord
18. L’automatisation des tableaux de bord, et de manière générale, l’optimisation de l’activité ainsi que l’amélioration des outils & processus de suivi de la performance
19. Le contrôle de la qualité des données
3. Amélioration continue
La démarche d’amélioration continue vise à optimiser de manière durable la performance du HDM. Le responsable des activités transverses intervient en appui des équipes du HDM pour identifier / analyser / résoudre les dysfonctionnements, et capitaliser les bonnes pratiques.
A ce titre, il a en charge le pilotage d’un plan d’amélioration.
Il est également responsable de mettre à jour les procédures et de veiller à leur application sur le terrain.
4. Animation des comités de suivi avec les banques
Des comités de suivi de la performance du HDM et du plan d’actions sont organisés à fréquence régulière. Le responsable des activités transverses est en charge de :
20. Préparer ces comités
21. Traiter les remontées / réclamations des banques
Ce que vous allez vivre chez nous
LES VALEURS DE L'ENTREPRISE
Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.
Ce que nous allons aimer chez vous
COMPETENCES REQUISES
Compétences de management
22. Leadership
23. Communication
24. Capacité à déléguer
Compétences techniques :
25. Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel, outil de ticketing, …)
26. Connaissances juridiques basiques en matière de contrats
27. Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse
Qualités personnelles :
28. Leadership
29. Rigueur et sens de l’analyse
30. Excellente communication et diplomatie
31. Autonomie
32. Capacité à prioriser
33. Orientation résultats et satisfaction client
Informations complémentaires
Conditions de travail :
Type de Contrat : CDI
Lieu de Travail : Saint Denis (93)
2SF ne propose pas d'intéressement ni de participation
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