Ce que l'entreprise vous offre Flexibilité : télétravail 2 jours/semaine, horaires libres (6h-22h), flex office Rémunération attractive : 13ème mois tickets restaurant réductions produits jusqu'à 40% Temps libre valorisé : 35,5 jours de congé par an Protection sociale complète : plan de pension immédiat, assurance accidents, assurance maladie famille incluse Environnement stimulant : programme bien-être (massages, sport, activités culturelles), budget formation avec temps dédié Culture d'entreprise moderne : innovation encouragée, droit à l'erreur, mobilité interne (Shadow for a Day, changement de perspective) Pilotez les opérations client-partenaires d'un leader de l'assurance-vie européenne Vous recherchez un défi managérial alliant expertise métier en assurance-vie LPS, pilotage d'équipe multilingue et amélioration continue des processus ? En tant que Manager Partner and Client Services, vous superviserez l'ensemble de la chaîne de gestion administrative et relationnelle des contrats distribués sur quatre marchés européens, dans un environnement digital et collaboratif. L'entreprise L'entreprise est un assureur international qui transforme le modèle traditionnel de l'assurance en partenaire personnel engagé pour la sécurité de ses clients. Au-delà des produits financiers classiques, l'entreprise investit dans l'innovation, développe des écosystèmes avec des start-ups et intègre le digital comme levier de création de valeur. L'entreprise cultive un environnement de travail où l'apprentissage continu, l'expérimentation et la collaboration internationale sont au coeur du quotidien. Vos missions principales En tant que Manager Partner and Client Services ET France Luxembourg, vous êtes responsable du pilotage opérationnel d'une équipe de gestionnaires et de la qualité de service délivrée aux partenaires et clients finaux sur les contrats d'assurance-vie LPS distribués en France, au Luxembourg, en Pologne et dans les pays nordiques. Management et animation d'équipe Encadrer et développer une équipe multilingue en cultivant l'autonomie, l'esprit d'équipe et la proactivité Aligner votre équipe sur les objectifs stratégiques en lien étroit avec le Head of Partner & Client Services International Life Organiser l'intégration des nouveaux gestionnaires et assurer leur montée en compétences rapide Créer une dynamique d'amélioration continue et de résolution collaborative des problèmes Développer les talents et accompagner les évolutions de carrière Supervision des opérations de gestion Garantir la qualité et la fluidité des opérations Middle Office (relation partenaires/clients) et Back-Office (traitement administratif) Assurer la coordination optimale entre les fonctions relationnelles et administratives Planifier, suivre et valider l'exécution de l'ensemble des actes de gestion (souscriptions, modifications, rachats, sinistres) Exercer le contrôle de second niveau (4 yeux) sur les actes sensibles Garantir la fiabilité, l'exactitude et la sécurité des données clients et contrats Relation partenaires et satisfaction client Développer et entretenir des relations de qualité avec les partenaires distributeurs Garantir un niveau de service premium aux clients finaux Traiter les demandes complexes et les situations sensibles Assurer la réactivité et la qualité des échanges en français et anglais Pilotage de la performance Définir, suivre et analyser les KPI opérationnels (délais de traitement, taux d'erreur, satisfaction client) Produire des reportings réguliers et proposer des plans d'action correctifs Identifier les irritants et les gisements d'optimisation dans les processus Mettre en oeuvre des actions concrètes pour améliorer l'efficacité et la qualité Participer aux projets de digitalisation et d'automatisation des processus Transversalité et projets Travailler en synergie avec les équipes LPS des autres marchés pour partager les bonnes pratiques Contribuer aux projets transverses d'harmonisation des processus et des outils Participer aux initiatives d'innovation et de transformation digitale du département Profil attendu En tant que Manager Partner and Client Services, vous êtes un(e) professionnel(le) confirmé(e) de l'assurance-vie LPS avec une double expertise en management d'équipe et en gestion opérationnelle. Parcours académique Formation supérieure BAC 5 : finance, économie, gestion, assurance, école de commerce ou cursus équivalent Spécialisation en assurance-vie, gestion de patrimoine ou management d'équipe appréciée Parcours professionnel 10 années d'expérience dans une fonction de management ou de leadership en assurance 5 années minimum en pilotage d'équipe ou gestion opérationnelle en assurance-vie LPS Connaissance solide de l'assurance-vie LPS et de la distribution transfrontalière Maîtrise des processus Middle Office et Back-Office en assurance-vie Expérience sur le marché français et/ou luxembourgeois de l'assurance-vie Expérience en optimisation de processus ou conduite du changement (atout) Savoir-faire techniques Expertise de l'assurance-vie LPS : produits, réglementation, fiscalité transfrontalière Maîtrise de la gestion administrative complète des contrats (souscription, gestion courante, dénouement) Compétences en pilotage d'activité : construction et suivi de KPI, tableaux de bord, reporting Aisance avec les outils informatiques : CRM assurance, outils de gestion, pack Office avancé (Excel notamment) Capacité à intégrer et promouvoir les outils digitaux et l'automatisation Connaissance des exigences réglementaires : conformité, contrôle interne, LCB-FT (lutte contre le blanchiment) Compétences linguistiques obligatoires Français : maîtrise parfaite à l'oral et à l'écrit (langue de travail principale) Anglais : maîtrise professionnelle à l'oral et à l'écrit (coordination internationale, documentation) Langues supplémentaires (atout significatif) : polonais, portugais, italien, suédois, danois, norvégien Savoir-être essentiels Leadership bienveillant et capacité à mobiliser une équipe internationale Polyvalence pour jongler entre vision stratégique, management et opérationnel Orientation client et partenaire marquée, sens du service Autonomie, prise d'initiative et esprit orienté solutions Rigueur, organisation et fiabilité dans l'exécution Capacité d'adaptation, ouverture d'esprit et appétence pour le changement Esprit analytique et capacité de synthèse Excellent relationnel et aisance dans la communication écrite et orale Aptitude à gérer les priorités et mener plusieurs sujets de front Proactivité et force de proposition pour améliorer en permanence Pour candidater Intéressé(e) ? Candidatez en toute confidentialité via l'ATS ou catherine.biaudet@gmail.com en précisant le numéro de l'offre d'emploi. Ou envoyez-moi un message privé sur LinkedIn, j'étudierai votre candidature avec attention. Source : PMEjob.fr.
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