Nous recherchons pour le compte de notre client, grand groupe industriel international leader de technologie d'avant garde, un(e) assistant(e) commercial(e) anglais ou allemand
Au sein du service customer vous aurez pour mission: Aider les clients en contrôlant l'état des demandes des clients et en veillant à ce que toutes les demandes reçues par l'intermédiaire de différents canaux (y compris, mais sans s'y limiter, le téléphone, le web, le courrier électronique, le chat) soient résolues rapidement et de manière compétente, en apportant une assistance dans toute escalade nécessaire. Veiller à ce que le client ait une expérience positive tout au long du processus en lui donnant régulièrement des informations et des éclaircissements. Veiller à la résolution des problèmes des clients (par exemple, produits, techniques, commandes, paiements) en apportant une solution immédiate ou en coordonnant avec d'autres équipes internes et/ou externes en suivant les processus spécifiés et en utilisant les outils et les systèmes convenus. Recommander des solutions appropriées aux demandes des clients et coordonner avec les équipes concernées le traitement complet de la demande (par exemple, capacité et calendrier de production, ressources, devis, listes de prix, factures). Informer de manière proactive les clients de l'état d'avancement du problème sur la base des données fournies et clarifier toute question afin d'améliorer la qualité du service. Initier régulièrement des boucles de retour d'information (enquêtes) auprès des clients en suivant les processus convenus, en comprenant les niveaux de satisfaction et en identifiant les domaines dans lesquels des améliorations continues sont nécessaires. Contribuer à la mise à jour régulière de la liste des contacts, des tables de routage et des informations sur les pages internes/externes. Identifier de manière proactive les domaines d'amélioration potentielle des processus, des pratiques et des outils en collaboration avec l'équipe.
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