L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Rejoignez notre équipe en pleine expansion ! Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) pour participer à un projet d'envergure sur Sophia-Antipolis.
Description du poste :
* Assurer un service client de qualité en étant l'interlocuteur privilégié des utilisateurs.
* Déployer et accompagner les solutions IT auprès des utilisateurs.
* Analyser les incidents remontés par l'équipe support et proposer des solutions efficaces.
* Escalader les problèmes non résolus aux équipes spécialisées en fournissant toutes les informations nécessaires.
* Assurer la traçabilité des actions dans notre outil de gestion des incidents.
* Participer activement à l'amélioration continue de nos processus.
* Rédiger des documentations claires et concises pour les utilisateurs.
Technical skills :
* Maîtrise de Windows et des environnements Poste de Travail.
* Bonnes connaissances des outils Microsoft.
* Expérience avec les outils ITSM / Ticketing.
* Support téléphonique.
Soft skills :
* Excellentes capacités de communication et de relationnel.
* Réactivité face aux demandes utilisateurs.
* Adaptabilité aux différents contextes.
* Sens du service développé.
Rejoignez-nous et participez à notre aventure ! Envoyez votre candidature dès maintenant.
NOS AVANTAGES
* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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