Agent chargé de la fluidification des démarches des usagers du bureau de l'admission au séjour

Groupe RIFSEEP : 2

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Chargé de délivrance des titres aux étrangers et de la naturalisation
USA006A

Code RIME : FP2USA04

Code RMFP : ERUSA001

Vos activités principales:

En coordination avec l'encadrement de la section, le chef hall et dans le respect des procédures en vigueur, vous êtes responsable de répondre aux demandes des usagers se présentant en préfecture, en liaison avec les agents de l'accueil général ou des agents de la direction des migrations et de l'intégration.
- participer à l'accueil des usagers et proposer des solutions pour les situations les plus urgentes (difficulté de prise de RDV, édition de nouvelles attestations de prolongation d'instruction, etc)
- travailler à la fluidification des démarches de l'usager (rédaction de fiche de procédure, d'élements de langage et de communication à destination des usagers et des agents d'accueil, propositions de mises à jour du site internet...)
- analyser la situation de l'usager pour permettre son orientation en fonction de la situation conformément à la réglementation et aux procédures en vigueur (en interne mais aussi en lien avec le service relations aux usagers)

• Autres activités
- Participer à la polyvalence au sein de la section (connaissance de l'activité et renfort ponctuel, en fonction de l'activité, auprès des divers pôles pour l'instruction de dossiers)
- Missions ponctuelles d'appui aux cadres du bureau pour l'aide à la prise de décision et des missions transversales (comptabilité matière, organisation et vie de la section...)
- Participer à l'accompagnement des usagers et des agents à la dématerialisation progressive des procédures sur l'ANEF

• Activité du service


- accueil des ressortissants étrangers,
- instruction des demandes d’admission au séjour et la délivrance des titres,
- instruction des demandes de documents de circulation pour mineurs et bénéficiaires de protection internationale
- lutte contre le risque de fraude interne et externe
- mise en œuvre des vérifications sécuritaires nécessaires


• Composition et effectifs du service

Le BAS est composé de plusieurs sections :
- section d'accueil et de délivrance (25 agents),
- section d’instruction des demandes complexes et de la rédaction des décisions correspondantes (10 agents),
- section logistique / numérisation et archivage (5 agents).