Chargé de la relation clients h/f

Nicolas 1er caviste de France compte près de 500 magasins en France.
Depuis 1822, les cavistes Nicolas sont de vrais professionnels du vin, reconnus pour leurs connaissances produits et leur sens du service client.
Partant pour une nouvelle aventure ? Rejoignez l'entreprise NICOLAS et devenez notre prochain Chargé(e) de la relation clients (H/F).
Vous intégrez le service client, où l'entraide et le partage sont au coeur des actions menées.
Vos missions principales en tant que Chargé(e) de la relation client H/F sont :
Relation Caviste (support pour les GMNS et franchisés) : (80% de l'activité du service) :
Interlocuteur du numéro vert Caviste : accueil téléphonique et traitement des demandes.
Saisie des commandes (Intervina, primeurs, ajout de commande, dépannage, etc.).
Saisie, préparation et intégration des fichiers pour les allocations magasins (Vins & Nectars, Beaujolais, Vinissimes, etc.).
Consultation et traitement quotidien des demandes reçues sur l'intranet Caviste.
Traitement des demandes de petit matériel et commandes auprès des fournisseurs (cartes de visite, signalétique, etc.).
Préparation et suivi des campagnes de livraisons primeurs (envoi des courriers, saisie des coupons réponses, lancement de la préparation, classement des facturettes, etc.).
Réception et traitement de toutes les demandes en support pour les GMNS et franchisés.
Lancement quotidien d'intégrations des commandes Magasins à l'Entrepôts pour préparation et Calage des dates dans le calendrier de commande.

Relation Client : (20% de l'activité du service)
Interlocuteur du numéro vert Client : accueil téléphonique et traitement des demandes.
Consultation et traitement quotidien des demandes/réclamations reçues par email et courrier.
Intégration 3 fois/jour des commandes nicolas.com (correction des anomalies, gestion des ruptures de stock, suivi des paiements par virement, contrôle des fraudes, etc.).
Traitement des demandes concernant le programme fidélité (création d'un compte, validation d'une carte, transfert de points, purge de points, inscription événements fidélité).
Traitement des suivis des commandes Intervina et donc toutes les actions induites (recherches, relations transporteurs, réexpédition, enregistrement des retours colis, demandes d'avoir, gestes commerciaux, gestion quotidienne des colis en anomalie, etc.).

Formation et soutien des opérateurs/ opératrices de saisie en fin d'année (période de pic d'activité).

Diverses tâches administratives (classement, correspondance, etc.).

Autres missions en fonction des besoins du service.