Vigie - fraude bancaire (h/f)

Pour faire quoi...


Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ?
Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ?
Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ?
Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?
Vous êtes familié avec des tableaux de bord ?


Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez notre futur(e) pilote d'activité !


Rattaché(e) à Julie - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude.
Au coeur de l'action, vous garantissez la fluidité, l'efficacité et la qualité de service.

Vos missions seront de :

Ajuster les flux et les priorités pour booster les Qualités de Service
Gérer et surveiller les consoles
Alerter quand il y a un disfonctionnement, et veiller à ce que l'équipe reste connectée et opérationnelle
Garder un oeil aiguisé sur l'absentéisme et prévenir les managers
Identifier les écarts, mener des actions correctives et être force de proposition pour une amélioration continue
Soutenir les managers en prenant le relais pour dispatcher les flux au bon endroit, au bon moment

Analyse, et prévisions
Vous ne vous contentez pas de piloter : vous comprenez, anticipez et proposez
Produire et analyser les indicateurs clés
Partager les prévisions et réalisations avec clarté et impact
Suggérer des répartitions horaires et des créneaux de réunions
Conseiller la planification grâce à la lecture des comportements de flux
Faire le lien entre les besoins du terrain et les enjeux de planification


Modalités :

Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon planification.
Démarrage : ASAP


Station assise continue
Travail sur écran(s)


Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !