L'assistance technique de notre entité ADNOV recrute son futur technicien front office en CDI.
Votre mission est d'assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients selon des impératifs de qualité et de délais.
Vos missions détaillées :
1/ Résoudre les demandes clients
Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone
Tracer toutes les informations
Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétences correspondants
Respecter les process et procédures établies
Faire un feed back des actions
2/ Gérer et accompagner les changements
Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, de nouvelles fonctionnalités
Prêter assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site
Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes
Alimenter les procédures fonctionnelles du service
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