Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, 10 Téléconseillers (H/F) Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une entreprise leader dans le secteur du tourisme, nous recrutons des CONSEILLERS CLIENTS H/F
Vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader, pour ce poste vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes clients
Vos missions principales seront les suivantes :
- Aide à la réservation et au paiement.
- Aide à la navigation sur le site et l'application.
- Répondre aux questions des voyageurs sur les produits et les offres.
- Assurer le suivi après-vente (gestion des procédures d'échange et d'annulation de billets).
- Orientation et accompagnement dans le dépôt de réclamation.
Information et accompagnement des voyageurs. Sont attendus les prérequis suivants :
- Maîtrise du français (oral/rédactionnel irréprochables)
- La maîtrise de l'informatique,
- La dextérité au clavier,
- L'Aisance relationnelle.
- Être naturellement avenant et souriant
- Posture de bienveillance, patience, curiosité, empathie
- L'Adaptabilité
- Ecouter et identifier rapidement un besoin/une problématique
- Volonté d'apprendre et de se perfectionner
- Respect des procédures
- Bon sens opérationnel, organisation, autonomie
Horaires : Du lundi au Samedi
De 8h - 20h
Base 35H/SEM
1 766 € par mois
tickets-restaurant, Mutuelle, challenges, CE
Lieu de travail : WASQUEHAL Accessibilité : transport en commun, voies rapides
#CRCNord
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 15-04-2024 Durée : 7 mois
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