Technicien hot line n2 (h/f)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un Technicien helpdesk N2.

Missions :

1. Support Technique de Niveau 2 :
o Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation.
o Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire.
o Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM, en respectant les délais de résolution définis.
2. Gestion des demandes de service :
o Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour).
o Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT.
3. Maintenance et gestion des équipements :
o Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.).
o Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique.
4. Suivi et reporting :
o Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM

Profil recherché :
- Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, etc.).
- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support informatique, avec une connaissance approfondie des environnements Windows et des outils ITSM, notamment EasyVista.