Agent chargé de la relation à l'usager

Détails de l'offre

Famille de métiers Ingénierie écologique > Biodiversité, nature, paysage Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Débutant Descriptif de l'emploi Les relations hiérarchiques :
La responsable du service Environnement et la directrice du pôle Environnement et développement durable.
Les relations avec d’autres services EBER :
La personne est en lien avec le standard général d’EBER, le service de la régie de collecte et de la régie du parc de bacs dédié aux ordures ménagères, ainsi que tous autres services supports selon les besoins.
Les relations extérieures à EBER :
La personne est en lien avec les prestataires de service dédiés à la collecte et au traitement des déchets ménagers et assimilés et directement avec les habitants, usagers du service public de prévention et de gestion des déchets Missions / conditions d'exercice Missions principales :
-Accueillir et renseigner le public : accueil physique, téléphonique ou par courriel de l’habitant/usager du service
-Gérer et traiter les réclamations des usagers du service par la recherche de solutions adéquates et proportionnées, notamment en réunion sur le terrain si la situation le nécessite
-Gérer les demandes des équipements de collecte
-Assurer la gestion du stock de matériel de collecte : conteneurs, composteurs, sacs de collecte sélective, etc.
-Suivre le fonctionnement des prestations de service à l’échelle du quotidien, des opérations de collecte et traitement
-Assurer le contrôle de la qualité des services : toutes opérations de suivi et de contrôle spécifique : suivi des collectes, visite des installations, suivi des opérations, etc.
-Sensibiliser à la prévention et au tri des déchets le public rencontré lors des missions d’accueil
-Tenir à jour les outils de suivi du service
-Rendre compte de l’activité du service
Missions spécifiques :
-Rédiger un avis sur les conditions de collecte des déchets, au niveau des permis de construire
-Porter et accompagner des actions de prévention et d’amélioration du recyclage/réemploi Profils recherchés Savoirs (Connaissances, j’ai appris…)
-Disposer de connaissances dans le domaine de la gestion des déchets, au niveau réglementaire et des politiques internes
-Connaître l’organisation et les équipements de collecte, le schéma de collecte et son fonctionnement
-Connaître les outils de suivi et de gestion du service : suivi des réclamations, des stocks, etc.
-Avoir connaissance de la relation à l’usager : comprendre les enjeux liés à l’accueil, la communication et la gestion des plaintes
-Maîtriser les outils informatiques les plus courants, dont Word, Excel et les logiciels du domaine d’activités
Savoir-faire (Attitude, je sais…)
-Accueillir et renseigner efficacement le public : savoir répondre aux demandes des usagers de manière claire et concise, que ce soit par téléphone, par courriel ou en présentiel
-Sensibiliser au tri et à la prévention des déchets : savoir adapter son discours et l’usage ses supports de communication pour convaincre
-Gérer les réclamations des usagers : être capable de gérer des plaintes de manière professionnelle, en identifiant la cause et en proposant des solutions adéquates et proportionnées
-Gérer le stock de matériel de collecte : organiser et suivre le stock des matériels, vérifier les besoins et gérer les réapprovisionnements nécessaires
-Suivre et contrôler la qualité du service : être capable d’avoir la lecture du bon fonctionnement du service et d’alerter son responsable en cas de dysfonctionnement
-Rédiger un avis sur les conditions de collecte des déchets, au niveau des permis de construire
-Porter et accompagner des actions de prévention et d’amélioration du recyclage/réemploi auprès des usagers
-Disposer de capacités rédactionnelles : courriels, courrier, etc. afin de s’adresser à un usager, un élu, un prestataire de service ou à une personne d’un autre service
Savoir-être (Pratique, je suis…)
-Disposer du sens du service public et de la relation avec l’usager : être courtois, disponible et à l’écoute des usagers. Il est important d’avoir une approche orientée vers la satisfaction de l’usager en restant professionnel
-Être patient, empathique notamment en cas de situation conflictuelle
-Savoir être rigoureux et organisé, afin de gérer plusieurs tâches à la fois : accueil du public, suivi des stocks et gestion des réclamations par exemple
-Avoir l’esprit d’équipe : travailler en bonne entente avec les autres membres de l’équipe, ainsi que les autres services pour assurer la cohésion et la réussite des missions
-Être force de proposition : être capable de proposer des solutions ou des améliorations pour optimiser la gestion des déchets ou la relation à l’usager
-Disposer d’une capacité à sensibiliser et convaincre : savoir engager une discussion constructive avec les usagers et les convaincre de l’importance de la prévention et du tri des déchets et du recyclage/réemploi.

CONTRAINTES LIÉES AU POSTE
Le respect de la confidentialité et les possibles réunions en horaires décalés : élus/habitants/services de collecte.

Avantages sociaux :
-Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports)
-Titres restaurant (8€ de valeur faciale dont 60% prise en charge par l'employeur),
-Comité des œuvres sociales (COS38)
-Mutuelle santé (participation employeur à hauteur de 50%)
-Prévoyance (participation employeur à hauteur de 50%)

La communauté de communes Entre Bièvre et Rhône offre à ses agents la possibilité d'adapter leur organisation professionnelle en proposant différentes formules de temps de travail +RTT ainsi qu'une journée de télétravail fixe aux fonctions éligibles.

Pour nous découvrir :
Date limite de candidature le 06/06/2025