Filiale du groupe Tata, le plus grand groupe commercial multinational indien, Tata Consultancy Services (TCS) est une organisation de services informatiques, de conseil et de solutions d'entreprise.
* Elle compte plus de 601k consultants parmi les mieux formés au monde dans 55 pays.
* Elle réalise un chiffre d'affaires consolidé de 29 milliards de dollars américains au cours de l'exercice clos le 31 mars 2024.
Présent en France depuis 1992, TCS accompagne aujourd'hui plus de 80 grandes entreprises françaises dans leurs parcours de croissance et de transformation digitale, dont 18 sociétés du CAC40.
Nous sommes à la recherche de talents expérimentés pour repousser les limites de l’innovation !
Résumé du poste
Nous recherchons un spécialiste du support de production dédié pour rejoindre notre équipe et fournir un support technique de haut niveau à notre client.
Le candidat idéal possède de solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents techniques (AWS, systèmes d’exploitation, réseau…), afin de garantir la stabilité des applications et de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour assurer une expérience utilisateur optimale.
En tant que spécialiste du support de production, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilité et le bon fonctionnement des applications tout en garantissant la continuité des activités pour notre client.
Responsabilités
* Surveiller et maintenir la performance et la disponibilité des serveurs et des applications.
* Répondre rapidement et efficacement aux incidents techniques remontés par les utilisateurs finaux en identifiant les causes racines et en mettant en œuvre les solutions appropriées.
* Collaborer avec les équipes de développement afin de prioriser, diagnostiquer et résoudre les incidents tout en minimisant l’impact sur les opérations.
* Participer à une rotation d’astreinte afin d’assurer la gestion des incidents critiques.
* Surveiller les alertes systèmes et les logs afin d’identifier de manière proactive les problèmes potentiels et mettre en place des actions préventives.
* Réaliser des contrôles réguliers du système, mises à jour et correctifs afin de garantir la sécurité et la stabilité de l’application.
* Coordonner avec les équipes internes ou partenaires externes si nécessaire pour résoudre les incidents liés aux flux de données.
* Documenter les incidents, les étapes de diagnostic et les solutions apportées afin de faciliter les résolutions futures.
* Communiquer efficacement avec les équipes et les parties prenantes en fournissant des mises à jour régulières sur les incidents en cours.
* Contribuer à l’amélioration continue du processus de support en identifiant les incidents récurrents et en proposant des améliorations.
Profil recherché
* Diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent (ou expérience équivalente).
* Plus de 3 ans d’expérience avec les environnements AWS Cloud (S3, EC2, Transfer Family, Secret Manager…) et les infrastructures on-premise (Windows, Linux Redhat…).
* Expérience confirmée dans des rôles de support technique ou de support de production dans différents environnements.
* Connaissance des concepts IoT et des flux de données avec capacité à diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau (TCP Dump, analyse de flux…).
* Expérience avec des outils de monitoring pour détecter les anomalies système et les problèmes de performance via l’analyse des logs.
* Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes avec une forte attention aux détails.
* Excellentes compétences de communication à l’oral et à l’écrit pour interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
* Capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches dans un environnement dynamique.
* Disponibilité pour participer à un système d’astreinte.
* Les certifications dans des domaines pertinents (ITIL, technologies web…) sont un plus.
* Forte motivation pour apprendre et développer de nouvelles compétences.
Vos avantages en tant que collaborateur TCS :
* Apprentissage continu : Accès à des formations certifiantes, plateformes de e-learning …
* Mobilité et évolution : Opportunités des carrières en France et à l’international, avec un accompagnement personnalisé pour chaque étape.
* RH : Ticket restaurant, Mutuelles.
Déclaration d'égalité des chances
Nous essayons d’être réactifs et toujours vous guider !
Des projets passionnants, une équipe bienveillante, une entreprise qui évolue avec VOUS.
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